Frango a Passarinho Avi Gran: Embalagem Enganosa e Produto Divergente
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
05/07/2026 às 11:07
ID: 253124267
Comprei o Frango a Passarinho Temperado Congelado 1 kg da Avi Gran esperando receber um produto conforme apresentado na embalagem. Porém, ao abrir o pacote, encontrei diversos cortes de frango misturados, com muito osso e aparência totalmente diferente da imagem ilustrada.
Sei que a embalagem pode conter uma imagem ilustrativa, mas ela precisa representar de forma fiel o produto vendido. A diferença entre o que é mostrado e o que realmente vem dentro do pacote é muito grande e induz o consumidor ao erro.
Me senti enganada com a compra, pois adquiri o produto esperando receber cortes de frango a passarinho semelhantes aos da embalagem, e recebi algo completamente diferente.
Solicito uma solução por parte da empresa, como o reembolso ou a substituição do produto, além de uma explicação sobre essa diferença entre a propaganda e o conteúdo da embalagem.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:55
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e a forma como nossos produtos são apresentados ao consumidor.
Gostaríamos de esclarecer que o Frango a Passarinho Temperado Congelado é elaborado com recortes de frango, conforme informado na própria embalagem, podendo conter cortes de peito, coxa, sobrecoxa, asa e dorso. Além disso, a imagem impressa na embalagem possui caráter meramente ilustrativo.
Entretanto, entendemos sua percepção e levamos seu relato muito a sério. Nosso objetivo é que as informações da embalagem representem o produto de maneira clara e que o consumidor tenha uma expectativa compatível com o conteúdo adquirido.
Fazemos questão de enviar uma produto para que a senhora possa reavaliar a sua percepção. Nos envie no e-mail [email protected] o seu endereço completo e telefone para contato.
Após a análise dessas informações, retornaremos com um posicionamento e adotaremos a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso, conforme a avaliação do caso.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
AVIGRAN