Atraso na finalização do projeto e falta de solução para troca de puxador com defeito
Respondida
Campinas - SP
28/10/2025 às 12:34
ID: 230439443
No próximo mês fará 1 (um) ano que iniciei a consulta até a contratação do projeto da cozinha, sala e dormitório e depois de MUITA dor de cabeça para resolverem pendências de todas as naturezas e etapas deste projeto, porem ainda segue a pendência da troca do puxador do armário do quarto que já foi atestado defeito por 3 (três) responsáveis pela assistência técnica (2 já sairam da empresa), assim como o proprio proprietário da loja atestando a avaria em 27/03/2025 .
Não respondem mensagens, trocaram o nome da empresa, mas o problema de gestão, planejamento e solução dos problemas permanece da mesma forma.
Não efetuem pagamento a vista como eu fiz, assim ao menos podem buscar uma solução até que o projeto seja implantado em sua plenitude.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:41
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a dor de cabeça, transtornos e frustrações que você teve ao longo desse processo. Sabemos que sua experiência não foi como deveria ter sido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Em relação à pendência mencionada sobre o puxador do armário do quarto, informamos que a assistência já foi finalizada e o item defeituoso foi substituído conforme acordado. Nosso objetivo era justamente concluir essa etapa e deixar o ambiente em perfeitas condições de uso.
Também estamos passando por ajustes internos de gestão e atendimento, justamente para que situações como a sua não voltem a acontecer. Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos processos.
Colocamo-nos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir e, caso ainda exista algum ponto que você entenda como pendente, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelos canais de atendimento, para que possamos verificar e resolver com prioridade.
Agradecemos pela paciência, pela confiança e pela oportunidade de finalizar sua assistência.
Atenciosamente,
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