Não cumpre nada que foi contratado
Em réplica
Santos - SP
17/04/2025 às 12:00
ID: 215013603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o projeto do meu apartamento todo com Ávila.
Sentimento: arrependimento total. Pesadelo!
Não conseguem cumprir com NENHUM prazo que é dado.
Não cumpriram o prazo inicial de entrega do material. Não cumpriram o prazo inicial de montagem. Após isso ficam estipulando vários prazos para terminarem o serviço e não conseguem cumprir com prazo nenhum. já estamos a quase 01 ano apenas colocando prazos pra finalizar e não finalizam nunca.
Iniciei o projeto com a Ávila em junho/*****. Já estamos em Abril/***** e até hoje não foi finalizado o serviço. Sempre fica algo pra depois, sempre fica faltando algo e vão pedindo prazos que nunca conseguem cumprir.
O único prazo que cumprem é o da emissão de boleto pra você pagar.
Total descaso com o cliente durante todo o processo de montagem. Situação constrangedora a que submetem os clientes.
Falta profissionalismo e comprometimento no que se propõem a fazer.
Não indico a Ávila, definitivamente.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 08:41
Olá, Thiago e Wesley,
Gostaríamos de começar pedindo desculpas pela experiência que vocês tiveram, que está longe de ser o que almejamos oferecer aos nossos clientes. Aproveitamos este espaço para responder às reclamações registradas nesta plataforma.
Infelizmente, enfrentamos atrasos no ano passado devido à fábrica, o que desencadeou os problemas relatados posteriormente. Desde então, temos trabalhado incansavelmente para solucionar todos os pontos pendentes relacionados à montagem. Atualmente, restam apenas dois itens que serão corrigidos, conforme estipulado em contrato, sem custos adicionais para vocês:
- Substituição da porta do planejado, danificada pela fábrica, que será trocada sem custo.
- Melhoria do acabamento dos cabideiros de LED, aprimorando o visual.
Além disso, realizaremos a troca do fecho da porta de passagem da sala. Apesar de não estar previsto em contrato, tomamos essa iniciativa para minimizar os transtornos ocasionados pelos atrasos na montagem e atender às expectativas de vocês.
No contato realizado no dia 18/04/*******, via WhatsApp, ficou acordado que esses três pontos serão resolvidos na mesma data, conforme solicitado por vocês. A execução dos serviços ocorrerá em 15/05/*******, prazo estabelecido considerando o tempo necessário para o envio da nova porta pela fábrica.
Reiteramos nosso compromisso de concluir este processo de maneira satisfatória. Nosso objetivo é finalizar tudo com a certeza de que vocês estão plenamente atendidos, sem quaisquer pendências relacionadas à montagem realizada.
Agradecemos pela paciência e confiança durante este processo. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou ajustes que se façam necessários.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 18:01
Ainda estamos aguardando a resolução final do projeto, temos algumas coisas para ajustar, todavia, 99% já concluimos. Estamos em contato. Tão logo tudo for finalizado, encerro aqui a reclamação. Seguimos no aguardo.