Não cumpre o que foi contratado
Não resolvido
Santos - SP
09/01/2025 às 10:17
ID: 206777459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato com a Ávila em Junho/24. Fechamos e pagamos parte do contrato em Julho/24 e até hoje (Janeiro/25) não foi finalizada a montagem.
Houve atraso na entrega do material, atraso na montagem, material faltando, peças de baixa qualidade, material e acabamentos de cores diferentes, mão-de-obra de baixa qualidade, e sem perspectiva nenhuma de finalizar o que mal começou. Um verdadeiro pesadelo.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 17:26
Conforme contato telefônico em 09/01/25, ficou acordado que a Ávila disponibilizará uma equipe de trabalho maior e mais capacitada para finalizar todos os cômodos até terça-feira, 14/01/25. Nesta mesma data, ocorrerá uma reunião para alinhamento de todos os pontos que necessitam reparo e/ou troca de peças. Na quarta-feira, 15/01/25, será comunicada ao cliente uma data única para a finalização de todos os pontos necessários para a integral satisfação dos mesmos.
A Ávila assume o compromisso de finalizar essa montagem apenas após o cliente estar cem por cento satisfeito. Faremos todos os reparos e trocas que forem necessários para que o cliente tenha o lar que sonhou junto conosco.
Atenciosamente, Renan Ferreira
Líder de Qualidade Grupo Ávila
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 12:06
Estamos em Abril/******* e até hoje não foi resolvido tudo que deveria ter sido feito e não vejo que a empresa resolverá, pois todos os prazos que são dados, não são cumpridos.
Total descaso com o cliente. Total falta de respeito.
Arrependimento total de ter contrato a Ávila.
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 12:08
Arrependimento total! Não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3