Avila Ambientes Pensados

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Campinas - SP

08/04/2025 às 12:46

ID: 214247247

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Fechei a compra do projeto de 3 ambientes em ***** (4 meses desta data), pesquisei outras empresas e pelo bom atendimento da arquiteta, da engenheira e do profissional do comercial, optei por fechar o contrato (mesmo sendo mais cara que as concorrentes).

Após a assinatura do contrato e do pagamento de 70% de forma antecipada começaram os desencontros e minha dor de cabeça que segue até hoje.

Quanto a equipe (Projeto e venda)

Somente fechei o projeto com a Ávila porque senti confiança na Arquiteta, Engenheira e no Profissional do Comercial, ambos destacaram dentre diversos diferencias um grupo via whatsapp onde tudo lá é registrado para acompanhamento e alinhamento de todos (que não funciona).

Pois bem, em janeiro/25 fui surpreendido com a informação da reestruturação dos processos e que NENHUM dos profissionais responsáveis pelo meu projeto faziam mais parte do quadro da Ávila e aí começaram todas as dores de cabeça que tenho até hoje.

Prazo de entrega:

Conforme firmado em contrato o prazo para entrega do projeto é de até 45 dias uteis o que levaria o início da montagem na 3 semana de Fevereiro/ 25, porém para minha surpresa esta data só passa valer após conclusão do projeto executivo que só foi finalizado em ***** (38 DIAS APÓS A ASSINATURA DO CONTRATO) e este foi o Menor dos Problemas, pois ainda assim tive retorno por parte da arquiteta e do profissional do comercial que ainda não haviam saído da empresa.

Os materiais foram entregues em *****, não teve nenhum acompanhamento da Avila e em ligação me passaram que não precisava porque tudo era acompanhando via código de barras, ai passei notar a falta de acompanhamento e atenção ao cliente, única atenção foi a emissão do 2 boleto para pagamento o qual foi efetivado.

Processo de Montagem

Quando fechei o contrato um dos diferenciais que me passaram era o fato de ter equipe própria com anos de experiencia, que destacava a Ávila das concorrentes, porém para minha surpresa em 20/03 no dia que iniciaram a montagem recebi 2 profissionais terceirizados que fariam a montagem do meu projeto, entrei em contato com proprietário da Avila, já que todos que me atendiam não faziam mais parte da empresa e fui informado que este processo também foi alterado, ou seja, o que comprei como diferencial não existia mais.

Sem acompanhamento do processo de montagem, limpeza e entrega

Em momento algum teve por parte de um funcionário da Avila o acompanhamento da montagem, mesmo eu insistindo no grupo e em ligação a resposta que sempre recebi: Eles seguem o projeto, desta forma avançou e aí os desvios vieram.

Em ***** com a conclusão da montagem recebi o contato para pagamento da última parcela e questionei o pagamento pelo fato de ter vários pontos pendentes a exemplo:

Casa suja devido corte das madeiras;
Moveis sujos com pó de madeira, colas e etiquetas;
Restos de madeira, saco com serragem do corte no meio da casa, etc..

Os itens só foram retirados 2 dias após e a limpeza segue pendente até hoje, pois a equipe que veio limpar sequer tinha um aspirador, escada e fez a remoção das gavetas para fazer limpeza interna.

Desvios, desencontros no projeto (Dormitório/ Sala/ Cozinha)

Desvios no processo de montagem vão desde:

Não seguir as cotas estabelecidas no projeto executivo;
Vários furos para corrigir desalinhamento de prateleiras;
Portas caindo ao abrir pela falta de amortecedor e dobradiças em final de curso;
Desalinhamento entre partes e cortes sem acabamento;
Falta de acabamento nas cantoneiras metálicas de fixação na parede e nos guias para passagem da tubulação de gás;
Não utilizar partes definidas no projeto, gerando sobra de peças pela adaptação, etc..

O que chama atenção é o fato de não ter tido nenhum acompanhamento de alguém do pós venda ou qualidade que evitaria todos estes desvios, e SEMPRE o cliente ter que ficar questionando um novo ponto..

Em ***** o proprietário veio pessoalmente e além dos desvios citados identificou outros, ficou de encaminhar a ordem de serviço constando o que seria ajustado e o que seria substituído que teria prazo de 30 dias devido novo pedido a fábrica.

Em ***** fui até a loja para ter uma reunião com proprietário e o novo profissional que passou responder pela time de montagem e pós-venda ficou acordado que todos os ajustes iriam ocorrer, que teria uma reunião no mesmo dia com time de montagem e que estaria pessoalmente no dia ***** pela manhã para fazer comigo o repasse dos pontos (O que não ocorreu).

Resumo:

Minha experiência com a Ávila foi frustrante, empresa totalmente diferente do que me foi passado (infelizmente peguei este novo modelo de atuação), depois que assina e paga pelo projeto esqueçam as belas apresentações que fazem.. profissionais que faziam a diferença se foram.. pós venda PESSIMO e eu sigo depois 5 meses da assinatura do projeto com pendências sem poder utilizar meu imóvel.