Irresponsável não confiável
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2023 às 14:30
ID: 178836093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Amazon de um patinete pjmask que está anunciado dessa lojaaliveshop para dar de presente no natal fiz a compra no dia dia 11 de dezembro e não chegou no dia 20 dezembro às 18 horas recebo uma mensagem dessa loja. Me informando que o produto não iria chegar pois não tinham mais o produto
E me oferecendo um outro patinete da Peppa !! Absurdo pois eu comprei por conta dos personagens que a criança ama sem contar q era p um menino ,estava pago onde dizia ter o produto e entregue antes do natal !!! Frustração para criança que não vai receber o presente esperado ! Sou idosa procura comprar online de idosa problemas de saúde! Sendo q agora não consigo comprar por que não entregam mais antes do natal
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 12:37
Olá, Rosy! Espero que esteja bem.
Lamentamos e nos desculpamos pelo ocorrido. Sabemos que as festas de final de ano são importantes para os nossos clientes e prezamos para que nossos pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto para a satisfação de todos.
Por um erro de sincronização em nosso sistema, o produto foi vendido simultaneamente em duas lojas ficando indisponível. Tentamos verificar com o nosso fornecedor, porém o mesmo não tinha o produto a pronta entrega para enviarmos.
Nesses casos, sempre oferecemos um produto similar ao do pedido, sem custo adicional ao consumidor ou caso prefira, o cancelamento.
Identifiquei que a senhora abriu conosco o pedido de cancelamento no dia 22/12/******* ao qual foi confirmado e o valor foi integralmente estornado.
Mais uma vez, gostaríamos de deixar nossas sinceras desculpas, e salientar que estamos disponíveis para resolver quaisquer problemas em suas compras conosco.
Esperamos fazer novos negócios futuramente!
Ficamos à disposição
Equipe Avile Shop.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 09:59
Tive que correr atrás de outro para no deixar a criança frustada e graças a Bom Deus encontrei na loja. Rihappy onde fui bem atendida e digo que não confio na sua empresa e acho q vcs deveriam olhar https://******* profissionais com que trabalham p que não aconteça com outras pessoas
Réplica da empresa
01/03/2024 às 13:56
Olá, Rosy! Espero que esteja bem.
Mais uma vez gostaríamos de deixar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que teve conosco, e salientar que prezamos pela satisfação de nossos consumidores.
Nossa equipe já está a par do ocorrido e estamos em busca de melhorar cada vez mais nossos processos para que não se repita.
Agradecemos também pelo feedback, para nós é de grande valia que nossos clientes tragam suas dores para que possamos buscar a constante melhora.
Ficamos à disposição
Equipe Avile Shop.