Compra cancelada for falta do produto não ressarcida após 11 dias do cancelamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/05/2026 às 15:42
ID: 249486067
Fiz uma compra online de tecidos no valor de R$ 324,18 em 02/05/2026. No dia 12/05/2026, uma representante da empresa enviou mensagem WhatsApp informando que um dos tecidos não estava disponível e perguntou se poderia substituir por um semelhante. Só que não havia nenhum semelhante (gatos 3D em sarja impermeável), então pedi para cancelar o pedido. Hoje já 23/05/2026 sem que o valor pago ainda não foi ressarcido na minha conta. São várias falhas. O prazo de preparação para remessa era de 3 dias úteis e a funcionária entrou em contato somente no 7 dia útil para informar a falta; o tecido que informaram estar em falta continuou e continua no site todo esse tempo como disponível, eu simulei a quantidade e ela aparece existente para fechar o pedido; e depois de 11 dias de cancelamento, não houve devolução do pagamento.
Ou seja, não fornecem e nem devolvem o meu dinheiro. São 21 dias desde a compra, eu já poderia ter comprado em outra loja disposta a entregar. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:01
Reembolso feito
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 08:55
A empresa demorou a reembolsar, tive que falar várias vezes no *****. E ainda devolveu em duas partes, a primeira menos de 15% do valor devido. Mais uma vez reclamei e então completou a devolução. Se é má fé ou desorganização, não sei. Mas não arriscarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3