Atraso na Entrega de Ar Condicionado e Falta de Retorno ao Cliente
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
22/05/2026 às 16:00
ID: 249416941
Prezados (a),
Boa tarde.
Preciso de uma posição referente a entrega do meu Ar condicionado.
Meu último contato com vocês via whatsapp, fui informada que a entrega atrasou devido uma greve, porém em dentro de 10 dias úteis seria resolvido.
Já faz mais de 1 mês que meu produto está parado com vocês.
A entrega estava prevista para o dia 23/04!
Ao entrar no site, conforme anexo, mostra para mim que a entrega realizaria 15/05, porém ainda nada...
CNPJ REMETENTE: *****
DESTINATÁRIO : ROXTONE DO BRASIL
NF : *****
Pedi retorno via e-mail mas ainda não sou posicionada sobre minha entrega.
Preciso de retorno com urgência, isso nos impactou muito internamente, e se torna um descaso com o cliente, pois pedimos uma posição e não obtemos retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da demora na entrega e da expectativa por um retorno mais ágil sobre a remessa.
Recebemos as informações encaminhadas e iremos direcionar seu caso para um atendente responsável, que seguirá com a verificação junto à unidade operacional para posicionamento atualizado sobre a entrega.
Compreendemos os impactos mencionados e reforçamos que seus apontamentos serão considerados internamente para melhoria contínua dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível.
Atenciosamente
Equipe Aviões Transportes.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:51
Boa tarde.
Qual prazo dela entrar em contato, e me passar o prazo??
Preciso de uma posição e suporte urgente.
Já se passou 1 mês, ainda não tive retorno em e-mail, no whatsapp.
Para mim isso é o maior descaso com o cliente, por nao obtermos retorno, e não ter um meio de contato é uma afronta isso!!!!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:36
Boa tarde.
PRECISO DE UMA POSIÇÃO COM URGÊNCIA REFERENTE A ENTREGA DO MEU AR CONDICIONADO.
Até agora nao tive uma posição e nenhum atendente entrou em contato comigo.
Isso é um descaso com o cliente