Atrasos, devoluções pendentes, divergências de cobrança e ressarcimentos sem solução
Não respondida
Nova Lima - MG
13/08/2026 às 12:12
ID: 256372797
A Bela Magazine vem registrar sua insatisfação com a prestação de serviços da Aviões Transportes. Em menos de seis meses de parceria, já enfrentamos diversos problemas operacionais e financeiros que permanecem sem solução.
Entre as principais ocorrências estão atrasos nos prazos de entrega e reentrega, devoluções que não são concluídas e divergências em faturas e CT-es. Essas situações foram comunicadas diversas vezes à transportadora por e-mail e WhatsApp e permanecem em tratativa.
Mesmo com as divergências de cobrança já sendo discutidas, a Aviões realizou o protesto da fatura em cartório. Antes do protesto, os valores já estavam sendo questionados junto à transportadora e, inclusive, havia descontos que foram confirmados pela própria Aviões. Após solicitarmos a regularização e atualização do boleto, fomos informados de que isso não seria possível porque a cobrança já havia sido protestada.
Além disso, permanecem pendentes ressarcimentos referentes a extravios de mercadorias e devoluções que não retornaram ao nosso Centro de Distribuição. A transportadora informa um prazo de 90 dias úteis para conclusão das devoluções, porém esse prazo não foi estabelecido em contrato, e continuamos sem previsão concreta para a resolução dos casos.
Ressaltamos que a Aviões já possui conhecimento de todas as ocorrências, CT-es, divergências e valores envolvidos, pois os casos foram apresentados diversas vezes pela Bela Magazine. Ainda assim, não recebemos uma solução definitiva, o que vem gerando prejuízos financeiros e operacionais, além de exigir constantes cobranças por parte da nossa equipe.
Diante disso, solicitamos uma solução efetiva e definitiva, incluindo o ressarcimento dos débitos de responsabilidade da transportadora, a conclusão e retorno das devoluções pendentes e a regularização das divergências de faturamento.
Esperamos que a Aviões Transportes apresente prazos concretos para resolução das pendências e trate a situação com a seriedade necessária, para que possamos manter uma relação comercial baseada em compromisso, transparência e cumprimento dos acordos estabelecidos.