Caiaques entregues danificados e sem solução após recusa de entrega pela transportadora Aviões Transporte e Logística

Question

Venho manifestar minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela empresa Aviões Transporte e Logística.

Realizei a compra de dois caiaques e, para minha surpresa, os produtos chegaram danificados. Diante da situação, fizemos a recusa da entrega, conforme orientação, e fomos informados de que novos produtos seriam enviados. No entanto, já se passaram mais de duas semanas e, até o momento, não recebemos qualquer solução concreta.

É inadmissível que uma remessa saindo de São Paulo com destino a Maceió/AL demore tanto tempo sem qualquer posicionamento claro ao cliente. Além do transtorno causado pelo atraso, a falta de comunicação e de comprometimento demonstra total desrespeito com quem confiou na empresa para realizar o transporte da mercadoria.

A sensação é de completo abandono. O cliente paga pelo produto, aguarda a entrega, recebe itens avariados e, quando espera uma solução rápida, encontra apenas demora, descaso e falta de consideração.

Essa experiência foi extremamente frustrante e decepcionante. Infelizmente, a Aviões Transporte e Logística demonstrou não estar preparada para lidar adequadamente com problemas que exigem agilidade e atenção ao cliente.

Diante de toda essa situação, deixo registrado meu profundo descontentamento e informo que não recomendarei os serviços dessa transportadora para familiares, amigos ou qualquer pessoa que me pedir indicação. Uma empresa é avaliada principalmente pela forma como resolve problemas, e neste caso a experiência foi totalmente negativa.

Espero que a empresa tome providências urgentes para resolver essa situação e passe a tratar seus clientes com o respeito e a atenção que merecem.