Entrega atrasada e falta de resposta da transportadora
Não resolvido
BIRIGUI - SP
20/05/2026 às 14:22
ID: 249199273
Enviamos um produto pela transportadora Aviões, o produto chegou na cidade de destino que é Teresina/PI no dia 12 de maio, hoje é dia 20 de maio e ainda não foi entregue.
Entramos em contato diversas vezes e nada é resolvido.
Falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:11
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da expectativa pela conclusão da entrega.
Realizamos buscas internas, porém não localizamos a remessa em nosso sistema com os dados informados na manifestação. Também identificamos que não consta o número da nota fiscal para localização da carga.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número da NF ou CPF/CNPJ vinculado ao envio através do nosso canal oficial de atendimento para que possamos localizar a remessa corretamente e seguir com a devida tratativa junto à unidade responsável.
Esclarecemos também que nosso atendimento oficial ocorre via WhatsApp e, em períodos de maior demanda, podem ocorrer tempos maiores de resposta, sempre respeitando a ordem de chegada dos atendimentos.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível e aguardamos o envio das informações para continuidade do atendimento.
Atenciosamente
Equipe Aviões Transportes.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:54
Produto parado na cidade do cliente a mais de 10 dias sem sair para ser entregue, pedimos a devolução do produto e após receber nosso pedido de devolução porque o cliente cancelou a compra o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 10:34
Olá.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e compreendemos os impactos que o atraso pode gerar para sua operação e para seu cliente final.
Embora não tenhamos localizado a remessa em nossos sistemas com as informações disponíveis nesta manifestação, verificamos que, durante o período mencionado, a região de Teresina enfrentou reflexos da paralisação da SEFAZ, situação que impactou a liberação e o fluxo de cargas na localidade, ocasionando atrasos em diversas entregas.
Entendemos seu apontamento sobre o pedido de devolução e a posterior conclusão da entrega. Situações como essa realmente geram desconforto e frustração, especialmente quando envolvem compromissos assumidos junto ao cliente final.
Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para análise dos processos adotados durante o período, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria em nossa comunicação e acompanhamento operacional.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de avaliar os pontos levantados.
Atenciosamente
Equipe Aviões Transportes.