Cancelamento de passagem aérea Azul não estornado após enchente no RS
Respondida
Itanhaém - SP
01/12/2025 às 17:45
ID: 233383351
Boa tarde. Efetuei a compra de uma passagem aérea na empresa avipam (passagem da azul) em 04.24. Recebi um comunicado que devido as enchentes do Rio Grande do Sul seria impossível realizar a viagem. Em março deste ano, solicitei o cancelamento da passagem na avipam, me foi informado que demoraria até 3 faturas para o valor ser estornado. Qdo passou esse prazo o estorno não foi feito. Entrei em contato com avipam e eles informaram que o valor tinha sido estornado, porém o cartão Riachuelo (Midway) informa que estorno não foi realizado. Não sei mais para onde correr, avipam manda entrar em contato com Riachuelo e Riachuelo pede para entrar em contato com azul (passagem era da azul). Avipam informa que azul já fez o estorno. Já entrei em contato com ouvidoria Riachuelo e informaram que azul não fez o estorno. Encaminho os e-mails das tratativas tanto com Riachuelo quanto avipam/azul. Aguardo retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:02
Olá, Adriana.
Entramos em contato por telefone para esclarecer toda a situação e reforçamos, com transparência, que a AVIPAM seguiu corretamente todos os procedimentos necessários para o seu reembolso. Ainda assim, entendendo sua preocupação, acionamos a companhia aérea e alinhamos diretamente com eles os próximos passos para a solução definitiva.
Também registramos tudo por e-mail, para que você tenha segurança e clareza sobre a tratativa.
Nossa gestão continuará acompanhando o caso de perto até a finalização, garantindo um desfecho positivo.
Permanecemos à disposição.