Impossibilidade de cancelamento de reserva de hotel dentro do prazo elegível
Resolvido
Curitiba - PR
05/07/2026 às 13:58
ID: 253131809
Solicitei um cancelamento de uma reserva de hotel, dentro do prazo estipulado para o cancelamento (descrito na reserva) e obtive retorno da AVIPAM de que não poderia ser cancelada por estar fora do prazo elegível.
Descrição da ocorrência: no dia 01/julho, Inseri follow up no site da Avipam identificando a SV e solicitando cancelamento no IBIS Passo Fundo-RS. No dia 02/julho as 10:45 uma colaborador da AVIPAM inseriu um Follow Up reportando que o cancelamento não poderia ser realizado pois excedia o prazo limite para isso. Porém na reserva consta que a mesma poderia ter sido cancelado até 02/julho as 10:45. Ou seja, no quando a minha requisição entrou em tratativa pela AVIPAM até o momento em que ao colaboradora inseriu o follow up, a reserva ainda estava dentro do prazo de cancelamento (prints e e-mail em anexo).
Entrei em contato com a AVIPAM por fone (1 vez) e por e-mail (duas vezes) para tentar resolver o impasse, porém não obtive retorno até o momento.
Gostaria que o custo da hospedagem seja estornado ao centro de custos pois segui o procedimento correto.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:05
Keysuke,
Olá, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Seu caso foi analisado com atenção pela nossa equipe, e o supervisor dedicado ao atendimento da sua empresa já entrou em contato por e-mail para esclarecer os pontos necessários e compartilhar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse retorno é importante para seguirmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Experiencia do Cliente
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:23
O caso foi resolvido assertivamente e foi repassado tb uma melhoria em andamento qto ao fluxo de comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10