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Brasília - DF

28/05/2025 às 10:05

ID: 218204125

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Em maio de 2025, constatei que me cobraram um valor de R$ 39,83 por mês entre novembro de 2024 e maio de 2025. Esse valor se refere à anuidade, que deveria ser cobrada apenas uma vez por ano, mas foi debitado sistematicamente durante cinco meses.

Abri duas reclamações sobre o ocorrido: a de número **#*******, em 29 de abril de 2025, e a **#*******, explicando o problema. No entanto, não recebi nenhuma resposta a respeito.

Para tentar interromper a cobrança indevida, decidi cancelar e reativar minha conta em maio.

Posteriormente, em 8 de maio, abri a reclamação **#******* sobre os valores cobrados a mais. Recebi a seguinte resposta: "..Agora, em relação à cobrança de R$ 228,99 pela sua assinatura mensal, encaminhei seu caso para nossa equipe de nível superior e entraremos em contato com você com a melhor resolução o mais breve possível."

Para minha surpresa, descobri que o chamado foi simplesmente encerrado sem que eu recebesse qualquer retorno ou resolução.