Cancelamento errado

Question

Ontem fiz uma reclamação aqui, me responderam mal, mais cancelaram e fizeram o reembolso do serviço que eu tinha pedido o cancelamento, hoje pela manhã quando entrei no site meu outro serviço tinha sido cancelado, perdi todos meus dados, não tenho como recuperar,   quero uma explicação, não tem lógica cancelar um serviço que está pago.