Sem suporte e sem solução

Question

Fiz uma compra de uma vps com a empresa, solicitei o cancelamento e o estorno do serviço pois não foi o que eu esperava, abri o ticket no dia 31, eles foram lá e fecharam o ticket sem responder,abri novamente  perguntando do reembolso e até hoje dia 06 não obtive resposta. Hoje já faz mais de 8 dias e nada