Expedia, Avis e Unidas falham na prestação de serviço de locação de veículos, resultando em cobrança abusiva e negativa de reserva.
Não respondida
Governador Valadares - MG
24/04/2026 às 16:26
ID: 246885285
No dia 12/01/2026, realizei a reserva de um veículo PICK-UP no aplicativo da Expedia (Confirmação #***** / Itinerário *****) para o período de 14 a 16/01/2026. A retirada seria no Aeroporto do Galeão (GIG) no RJ e a devolução em Ipatinga/MG. O valor total contratado foi de $153,33 (R$ 815,72), com seguro incluso. A locadora designada pela Expedia para prestar o serviço foi a AVIS.
Ao desembarcar no RJ no dia 14/01/2026, após 9 horas de voo internacional de Nova Iorque, fui direcionado ao balcão da Unidas (parceira operacional da Avis no Terminal 2). Para minha surpresa, fui informado que o valor real seria de R$ 2.000,00 devido a uma "taxa de retorno" não informada na oferta da Expedia. Mesmo me dispondo a pagar o valor abusivo devido à minha urgência, meu cadastro foi negado sem qualquer justificativa plausível pelo funcionário da Unidas, apesar de eu não ter restrições financeiras.
A Avis falhou gravemente na prestação do serviço ao delegar a execução do contrato a uma parceira (Unidas) que se recusou a honrar a reserva previamente confirmada e paga, impondo condições abusivas (cobrança de taxa não contratada) e negando o serviço de forma discriminatória. Como fornecedora na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, a Avis tem responsabilidade solidária e objetiva (Art. 7, parágrafo único e Art. 14 do CDC).
O descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC) e a negativa injustificada me deixaram desamparado no aeroporto com minha esposa e 7 malas. Tive que peregrinar por horas até conseguir alugar um carro na Localiza às 14h29 por R$ 2.277,26. Minha esposa e eu tínhamos uma reserva confirmada em um chalé em Paraty/RJ (Booking.com, Marcelo Chale, reserva *****) com check-in programado para as 13h00 do dia 14/01/2026. Por causa dos transtornos causados pelas Reclamadas, chegamos ao chalé apenas por volta das 19h00, após 4 horas e meia de viagem noturna, exaustos física e emocionalmente. O que deveria ser uma viagem de lazer e descanso transformou-se em uma experiência de sofrimento, desgaste e constrangimento.
A empresa deve, solidariamente com suas parceiras, no mínimo me ressarcir os prejuízos suportados de cunho material e moral.