Avis Rent a Car – Locações no Brasil

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Campo Grande - MS

30/04/2025 às 09:16

ID: 215950611

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Reclamação contra Avis - Falha na Retirada do Veículo e Não Estorno do Pagamento
Prezados(as) Senhores(as) do Reclame Aqui,
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação contra a locadora de veículos Avis, referente a uma experiência extremamente frustrante e prejudicial ocorrida em Paris, França, e à subsequente falta de resolução por parte da empresa.
No dia ***** de abril de 2025, realizei uma reserva de um veículo para retirada em Paris, com pagamento integral da locação efetuado antecipadamente através do meu cartão de crédito. O número da minha reserva é *****.
Na data prevista para a retirada do veículo, 19 de abril de 2025, ao comparecer à agência da Avis em Paris, fui surpreendido com a informação de que as máquinas de cartão de crédito disponíveis para o pagamento da caução eram modelos antigos e, inexplicavelmente, não conseguiam processar a transação com o meu cartão de crédito. Essa situação inaceitável me impediu de retirar o veículo reservado e pago.
O transtorno causado por essa falha da Avis foi imenso. Eu tinha uma viagem programada para o interior da França para comparecer ao casamento da minha irmã. Em um cenário ainda mais crítico, a estação de trem que seria minha alternativa de transporte foi interditada devido a uma ameaça de bomba. Diante da urgência e da falta de opções, fui forçado a contratar um serviço de Uber para chegar ao meu destino a tempo, o que me gerou um custo adicional de ***** euros
Além de todos os prejuízos e do estresse emocional decorrentes da impossibilidade de utilizar o carro reservado, a Avis ainda não realizou o estorno do valor pago antecipadamente pela locação. No dia 19 de abril de 2025, formalizei uma solicitação de estorno por e-mail para o endereço de contato da empresa, porém, até a presente data, não obtive sequer uma resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, exijo da Avis:
* O imediato estorno do valor integral pago pela locação do veículo.
* O ressarcimento do valor de ***** euros referente aos custos emergenciais de transporte (Uber) que fui obrigado a arcar devido à falha da empresa em disponibilizar o veículo reservado e pago.
* Uma retratação formal pela péssima experiência e pelo transtorno causado.
Espero que a Avis tome as providências necessárias para solucionar esta questão com a urgência e a responsabilidade que o caso requer. Caso contrário, buscarei outras medidas legais para garantir meus direitos como consumidor.