Avis Rent a Car – Locações no Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 19:37

ID: 251362211

Prezados,

Eu, *****, telefone *****, e-mail *****, venho, por meio desta, solicitar o cancelamento imediato da reserva Avis n ***** referente à locação prevista para retirada em 08/07/2026, às 12h00, na unidade Aeroporto de Congonhas, *****, cep ***** São Paulo/SP, com devolução prevista para 27/07/2026, às 12h00. O valor estimado informado na reserva é de R$ 2.409,40.

Registro que a reserva foi regularmente emitida e confirmada por e-mail, tendo inclusive sido localizada presencialmente na loja de retirada.

Ocorre que, embora eu esteja tentando cancelar a reserva antes da retirada do veículo, não estou conseguindo concluir o cancelamento pelos canais disponibilizados. No site, a reserva não é adequadamente localizada e, além disso, não consigo acessar a conta, pois, mesmo após tentativa de cadastro/login, o sistema apresenta erro.

Na data de hoje 14/07/2026, compareci pessoalmente à loja da retirada, um dia antes da reserva, e fui informado de que o cancelamento não poderia ser realizado ali, apesar de a reserva ter sido localizada no balcão. Em seguida, liguei para o telefone da Unidas e fui informado de que o cancelamento não poderia ser feito por telefone, apenas pelo site. Depois, entrei em contato com o telefone da Avis no Brasil, quando me foi dito que não havia gerência sobre reservas nacionais e que a responsabilidade seria da Unidas.

Ou seja, há uma manifesta falha de atendimento e ausência de canal eficaz para cancelamento, o que é inadmissível, sobretudo porque o próprio material da reserva informa expressamente que:
Pode cancelar a sua reserva em qualquer momento, até ao momento de levantamento da viatura de aluguel.

Além disso, a própria comunicação da reserva informa que, em caso de necessidade de alterar ou cancelar, o cliente deve entrar em contato por telefone, mencionando inclusive central de reservas.

Diante disso, requeiro formalmente:

o cancelamento imediato da reserva n *****, sem qualquer ônus decorrente de no-show;
a confirmação expressa, por escrito, de que não haverá cobrança indevida, multa, retenção, bloqueio ou qualquer lançamento relacionado a essa reserva;
o registro formal da presente reclamação, diante da evidente desorganização e contradição entre os canais de atendimento da Avis e da Unidas.

Ressalto que, se a Avis opera em parceria com a Unidas no Brasil, é dever das empresas assegurar canal efetivo para localização, gestão e cancelamento da reserva, sem transferências indevidas de responsabilidade ao consumidor.

Fica igualmente registrado que, caso o cancelamento não seja providenciado de imediato e sobrevenha qualquer cobrança indevida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, em âmbito judicial.

Solicito, por gentileza, resposta escrita urgente, com confirmação do cancelamento ainda antes do horário previsto para retirada do veículo.