Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/07/2026 às 20:28

ID: 254790279

Aluguei um carro pelo período de 22/06/26 a 30
/07/26 - Orlando - Usa - com todo os itens incluídos e pagos no ato da reserva pela Decolar (N de aluguel: *****). Antes de assinar o contrato e retirar o carro, avisei ao atendente que não queria nada extra, pois já havia acertado até um seguro extra com a decolar e a tag do pedágio com a Visitor Toll Pass. Fui informado que receberia o contrato, assinado digitalmente, pelo email. O que não aconteceu.
Na entrega do veículo, no dia 30/07/26, o atendente que recebe os carros disse não precisar me dirigir ao balcão que estava tudo certo. Como já havia alugado carro anteriormente em Orlando por outra agência, fiquei tranquilo, pois da outra vez o procedimento foi o mesmo. Inclusive foi o mesmo senhor que me recebeu na entrega do carro.
Poucos dias depois, já no Brasil, ao consultar a fatura do meu cartão de crédito vi a cobrança de um valor de 153,76 dólares pela Avis.
Sem entender o que era fui buscar entre emails se tinha alguma informação sobre essa cobrança, depois de algum tempo conseguir baixar o recibo pelo aplicatico da AVIs e vi que se referia a Non Pkg Items (não sei nem mesmo do que se trata). Mesmo após sinalizar ao atendente que não queria nenhum extra fui cobrado. Entrei em contato com a decolar e após alguns dias eles me responderam apenas explicando ao que se referia a cobrança, e encerraram o processo da reclamação.
Fiquei extremamente frustado.
Ressalto que não autorizei essa cobrança e que não contratei nada adicional ao acordado antecipadamente.
Inclusive já verifiquei que outras reclamações de outros consumidores referente ao mesmo tipo de problema / cobrança.