Avis - Cobrança indevida de troca de vidro em Ford Kuga alugado

Question

Alugamos um veículo Ford Kuga, no período de 19/05/2026 a 24/05/2026, retiramos o carro em Veneza/Itália e devolvemos em Roma/Itália.
Recebemos o veículo com limpeza "duvidosa", um tanto sujo, ninguém acompanhou uma vistoria para nos entregar o carro, infelizmente o local de retirada
do veículo era distante do escritório de contratação e estávamos cansados e com malas, decidimos confiar e ficar assim mesmo com o veículo.
No momento da contratação no escritório e retirada de chaves não nos foi oferecido seguros adicionais, já tínhamos um seguro chamado de "Super Seguro CDW/TP", que não incluía cobertura de vidros. Na devolução do veículo foi identificado uma pequena rachadura no vidro da frente do veículo e a Avis quer realizar a cobrança integral desta troca, não reconhecemos que fosse nossa responsabilidade, não tivemos nenhum impacto no vidro do veículo, o valor que querem cobrar é absurdo. Gostaríamos que a Avis retirasse está cobrando indevida.