Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/05/2026 às 14:44

ID: 249732765

Aluguei um veículo da Avis na Itália através da reserva n ***** e contrato n *****.

No momento da retirada do veículo em Roma, fui informado pela atendente que poderia fazer um upgrade do carro mediante pagamento adicional aproximado de 30 por dia, que a cadeirinha infantil seria fornecida sem custo adicional e que seria mais vantajoso aderir à opção de combustível da locadora e devolver o veículo sem abastecer.

Com base nessas orientações, aceitei as condições propostas e utilizei o veículo normalmente durante toda a viagem.

Na devolução do veículo, realizada no aeroporto de Roma Fiumicino, assinei os documentos apresentados acreditando que o valor final adicional seria de aproximadamente 350, conforme informado pela própria equipe da Avis.

Entretanto, no dia seguinte fui surpreendido com uma cobrança de 1.331,56 em meu cartão de crédito, valor muito superior ao esperado e jamais explicado ou detalhado pela empresa.

Além disso, até o presente momento, o valor do caução/deposito de garantia também não foi liberado nem compensado, aumentando ainda mais o prejuízo financeiro causado.

O mais preocupante é que:

Não recebi qualquer aviso prévio sobre a cobrança;
Não recebi fatura detalhada;
Não recebi relatório de combustível;
Não recebi relatório de danos;
Não recebi comprovante de utilização do caução;
Não recebi qualquer documento justificando a cobrança de 1.331,56 nem a retenção dos valores já bloqueados.

Estou sendo cobrado e tendo valores retidos sem qualquer transparência ou prestação de contas por parte da empresa.

Solicito imediatamente:

O envio da fatura final detalhada da locação;
A discriminação individual de todos os valores cobrados;
O envio de eventuais relatórios de danos, combustível, inspeção de devolução ou qualquer outro documento que justifique os lançamentos realizados;
A comprovação da utilização ou liberação do caução;
O estorno imediato de qualquer cobrança indevida ou não autorizada.

Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito para contestação dos lançamentos e aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo uma solução concreta e documentada.