Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2026 às 10:04

ID: 248216673

Fiz uma reserva de veículo pela Booking.com, sob o número *****, para retirada junto à AVIS, vinculada ao Contrato de Aluguel ***** e Avis Case ID *****.
O valor das diárias foi devidamente pago à Booking.com no momento da contratação, ficando apenas eventuais extras para cobrança direta pela AVIS.
Qual não foi minha surpresa ao retornar de viagem de Nova Iorque e verificar que tanto a Booking.com quanto a AVIS realizaram cobrança das diárias em meu cartão de crédito, gerando uma cobrança em duplicidade pelo mesmo serviço.
Buscando solucionar o problema de forma amigável, entrei em contato com ambas as empresas. A Booking.com orientou que eu tratasse diretamente com a AVIS. Já a AVIS respondeu formalmente que, por se tratar de reserva realizada via Booking.com, qualquer cobrança ou disputa financeira deveria ser tratada diretamente com a Booking.com.
Ou seja, ambas as empresas reconhecem participação na operação, porém nenhuma assume a responsabilidade pela devolução do valor cobrado indevidamente.
Já formalizei a ocorrência nos canais de atendimento das duas empresas, porém as respostas têm sido apenas um verdadeiro jogo de empurra, sem qualquer solução concreta até o momento.
Solicito:
O estorno imediato da cobrança em duplicidade;
Uma posição definitiva sobre qual empresa é responsável pela resolução do problema;
Maior respeito ao consumidor, que não pode ficar no meio de um impasse entre parceiros comerciais.
Possuo comprovantes de pagamento, faturas do cartão e mensagens trocadas com ambas as empresas confirmando os fatos relatados.