Cobrança indevida de caução em aluguel de veículo e falta de estorno

Question

Boa noite.

Venho, respeitosamente, solicitar a análise e apoio de V.Sas. para resolução de uma situação relacionada à devolução de caução referente à locação de veículo realizada junto à Avis/Budget.

Informo que:

- Em 03 de março de 2026, realizei a reserva do veículo por meio do site, sob o número *****, com pagamento antecipado do valor de 37,41, correspondente ao aluguel do carro;
- Em 10 de março de 2026, no momento da retirada do veículo, foi realizada a cobrança de 257,22 (equivalente a R$ 1.634,30), referente ao caução (depósito de segurança);
- O veículo foi devidamente devolvido em 12 de março de 2026, sem qualquer dano, pendência ou cobrança adicional.

No momento da retirada, fui informada de que o valor do caução seria apenas uma pré-autorização, com devolução após a finalização do contrato, no prazo de até 30 dias.

Entretanto, o valor de 257,22 foi processado como débito efetivo (compra) em 10/03/26 conforme extrato bancário, sendo integralmente retirado da minha conta, e não como pré-autorização, conforme deveria ter ocorrido.

Após o prazo informado, o valor não foi devolvido, mesmo já tendo se passado mais de 30 dias desde a devolução do veículo.

Ressalto que não houve qualquer crédito ou estorno em minha conta, nem no mês de março e nem no mês de abril, conforme comprovam os extratos bancários que seguem em anexo.

Em contato com o meu banco (Banco do Brasil), fui orientada de que, por se tratar de uma transação efetivada como compra, não é possível realizar o estorno pela instituição financeira, sendo necessária a devolução diretamente pela empresa recebedora do valor.

Dessa forma, evidencio que:

- O valor de 257,22 refere-se exclusivamente ao caução, uma vez que o aluguel já havia sido previamente quitado;
- O veículo foi devolvido regularmente, sem qualquer justificativa para retenção do valor;
- O valor foi efetivamente debitado da minha conta, conforme comprovantes anexos;
- Não houve devolução até o presente momento.

Diante disso, venho solicitar, com a máxima consideração, a devolução do valor de 257,22, referente ao caução, uma vez que sua retenção tem me causado prejuízo financeiro.

Informo que seguem em anexo:

- Comprovante do débito realizado;
- Extratos bancários comprovando a ausência de estorno;
- Documentos da locação, incluindo a reserva.

Agradeço desde já a atenção e compreensão, e peço, por gentileza, um retorno com a maior brevidade possível para solução desta questão.

Atenciosamente,

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