Cobrança indevida de seguro adicional não contratado em locação de veículo
Não resolvido
São Roque - SP
12/08/2026 às 22:43
ID: 256334045
Fiz uma locação de um automóvel pela Avis, em Orlando, por meio da Decolar, com cobertura de seguro para danos e [Editado pelo Reclame Aqui], com franquia zero.
No momento da retirada do veículo, confirmei expressamente com o atendente se haveria qualquer cobrança extra. Fui informado de que não seria cobrado nenhum valor adicional, além do caução, que seria estornado após a devolução do veículo.
Para minha surpresa, não recebemos nenhum comprovante formal da locação no momento da retirada. Foi entregue apenas um papel escrito a mão, contendo as informações do veículo e o numero da reserva, e fomos informados de que o comprovante seria posteriormente enviado por e-mail.
O veículo foi retirado em 25/07/2026 e devolvido em 08/08/2026, no horário combinado e sem qualquer problema relacionado a devolução.
Hoje, 12/08/2026, ao consultar a fatura do meu cartão, identifiquei uma cobrança realizada pela Avis. Após muita dificuldade, consegui obter o comprovante da reserva, em inglês, para verificar a origem da cobrança. Para minha surpresa, consta nesse documento uma cobrança referente a seguro adicional que não foi contratado nem autorizado por mim.
O que torna a situação ainda mais grave é que eu questionei expressamente o atendente, no momento da retirada do veículo, sobre a existência de qualquer cobrança adicional de seguro. Ele afirmou que não haveria essa cobrança, justamente porque a minha reserva realizada pela Decolar já possuía cobertura de seguro para danos e [Editado pelo Reclame Aqui] com franquia zero.
Mesmo assim, posteriormente fui cobrada por um seguro adicional que não solicitei, não contratei e não autorizei.
Diante disso, considero essa cobrança indevida e extremamente desrespeitosa, principalmente porque tomei o cuidado de perguntar previamente ao atendente se haveria qualquer cobrança adicional e recebi uma informação que não correspondia ao que posteriormente foi lançado no meu cartão.
Sinto-me enganada e desrespeitada, além de ter sido obrigada a passar por todo esse transtorno para identificar a cobrança, conseguir o comprovante e tentar entender por que fui cobrada por um serviço que não autorizei.
Dessa forma, solicito o estorno integral e imediato da cobrança referente ao seguro não autorizado, diretamente no cartão utilizado para o pagamento.
Solicito também a confirmação por escrito do estorno, bem como a justificativa para a inclusão desse seguro na locação, considerando que eu havia expressamente questionado o atendente sobre cobranças adicionais e fui informada de que não haveria nenhuma.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:26
Não recomendo eles enganam os clientes, mesmo afirmando que não queria seguro adicional eles afirmam que não incluiram, depois da locação vem a surpresa no cartão de crédito, pedem o cartão para um depósito caução e cobram o valor e não estornam, não respondem, não enviaram o demonstrativo da cobrança. Um detalhe do carro, veículo era bom mas nos entregaram o carro sujo tanto na parte interna como na externa, pegamos tanque de combustível cheio e devolvemos cheio, pedagio fiz particular com a InfoVisitorTollPass, então não tem desculpas para essa cobrança adicional, absurda e abusiva. Me sinto enganada, vi alguns vídeos antes da viagem, com alerta que as locadoras colocavam letras miúdas para cobrar seguro não contratado, por esse motivo fui insistente em perguntar ao atendente, como ele afirmou que não incluiu seguro porque minha locação já possuía confiei na palavra dele. E o documento da locação ficaram de enviar por e-mail nunca recebi, eles mostram na tela o contrato por isso fica difícil ver tudo ainda em inglês, não entregam nada formal. Fico aqui aguardando retorno, enviei e-mail e não tive resposta, total desrespeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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