Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 13:49

ID: 256383523

Fiz uma reserva de veículo para minha viagem à Itália por meio da Rentcars, para retirada na Avis do Aeroporto de Roma Fiumicino em 17/07/2026 e devolução em Milão Malpensa em 26/07/2026.
A reserva foi integralmente paga antecipadamente no Brasil, no valor de US$ 802,54, e meu voucher era muito claro: VALOR A SER PAGO NO DESTINO: US$ 0,00.
Além disso, minha reserva já incluía Proteção do Veículo, Proteção Contra [Editado pelo Reclame Aqui] e Proteção Contra Terceiros.
Ao retirar o veículo na Avis Fiumicino, a atendente me apresentou um tablet já direcionado ao local onde eu deveria colocar minha assinatura. Em nenhum momento me foi explicado de forma clara que estavam sendo incluídos diversos serviços opcionais, muito menos que esses serviços representariam uma cobrança adicional de 680,51.
Posteriormente fui surpreendido com a cobrança no meu cartão.
Ao reclamar, fui informado de que a Avis considera que eu teria contratado os seguintes produtos:
Super PAI;
ATP / dispositivo eletrônico de pedágio;
PAS / assistência;
assistência ampliada em estrada;
Travel Partner;
opção de combustível.
O total desses produtos, acrescido dos impostos, chegou a 680,51.
EU NÃO SOLICITEI ESSES PRODUTOS E NÃO FUI INFORMADO DE QUE ESTAVA CONTRATANDO 680,51 EM SERVIÇOS ADICIONAIS.
A atendente apresentou o tablet diretamente no campo destinado à assinatura e pediu que eu assinasse. Não me mostrou claramente que estava adquirindo seis produtos opcionais, não explicou individualmente esses produtos e seus preços e, principalmente, não informou que minha assinatura geraria uma cobrança adicional de 680,51.
Somente posteriormente tive acesso ao contrato completo, com diversas páginas e condições em italiano.
Portanto, uma assinatura eletrônica não pode ser utilizada isoladamente para presumir que houve consentimento consciente e informado para a compra de seis serviços opcionais que não solicitei.
A situação é ainda mais absurda porque eu havia saído do Brasil com minha locação totalmente paga, com as principais proteções já contratadas e com um voucher informando US$ 0,00 a pagar no destino.
Qual seria a lógica de eu pagar antecipadamente US$ 802,54 no Brasil e, ao chegar ao balcão, voluntariamente contratar mais 680,51 em seis produtos opcionais sem sequer discutir o preço?
A própria Avis já confirmou posteriormente que não houve qualquer cobrança relacionada a danos ou avarias no veículo. Portanto, os 680,51 são exclusivamente referentes a esses opcionais cuja contratação estou contestando.
Solicito à Avis e à Rentcars o ESTORNO INTEGRAL DOS 680,51.
Não considero aceitável que o consumidor receba apenas um tablet no campo da assinatura e depois descubra que aquela assinatura foi utilizada para justificar centenas de euros em serviços opcionais que não solicitou.
Espero que Avis e Rentcars solucionem administrativamente o problema e realizem o estorno integral de 680,51.
Caso contrário, utilizarei toda a documentação voucher original, contrato, fatura, comprovante da cobrança e respostas recebidas para prosseguir com a contestação pelos demais meios cabíveis.