Cobrança indevida e prática abusiva

Question

Bom dia!
Me chamo *****, CPF *****.
Realizei a locação de veículo com a Avis por meio de agência de viagens, com contrato previamente definido e sem serviços adicionais. ( conforme anexo 1).

Durante a retirada do veículo em Miami, fui informada da necessidade de cartão físico em meu nome. Como o contrato da agência estava em nome do meu marido e ele não possuía cartão de crédito físico, atendente afirmou que apenas faria a alteração de titularidade do contrato para o meu nome, mantendo as mesmas condições.

Sem informação ou explicação prévia, e devido à barreira de idioma foram incluídos serviços adicionais no contrato, como pedágio, sem meu consentimento.

Fui induzida a assinar um contrato alterado, sem ciência das mudanças.

A cobrança indevida só foi efetuada após a devolução do veículo, quando visualizei em meu cartão eu já estava no Brasil. (outros anexos)

Solicito:

Estorno dos valores cobrados indevidamente
Revisão do contrato conforme reserva original
Apuração da conduta da atendente
Ressalto que considero a situação um desrespeito com a minha pessoa, uma vez que a atendente garantiu ( fazendo tradução simultânea pelo celular) que o contrato permaneceria exatamente nas mesmas condições da reserva original, sendo alterado apenas o nome do titular.

Inclusive, optei por realizar a reserva por meio de uma agência de viagens justamente para me resguardar de situações como essa, envolvendo cobranças indevidas e práticas abusivas amplamente relatadas por consumidores. Ainda assim, fui surpreendida por uma conduta que contrariou completamente essa expectativa de segurança e transparência.

Aguardo retorno.

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