Cobrança Indevida e Troca de Categoria de Veículo em Locação - Avis
Não respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 08:56
ID: 250100361
Alugamos um veículo pela Avis no período de 26 a 30 de abril de 2026, com retirada em Orlando e devolução em Miami.
No momento da retirada, fomos informados de que o veículo reservado seria da categoria elétrica e que, devido à autonomia do modelo disponível, não conseguiríamos chegar até Miami sem a necessidade de diversas recargas. Entretanto, em nossa reserva constava a categoria "Hyundai Venue ou similar", sem qualquer indicação de veículo elétrico. Diante disso, a própria equipe da Avis realizou a troca da categoria do veículo sem mencionar qualquer custo adicional.
Ao nos dirigirmos à vaga indicada no contrato, verificamos que o veículo descrito (modelo e placa) não estava disponível. Retornamos ao guichê e a equipe efetuou nova substituição por outro veículo que se encontrava na vaga informada, novamente sem qualquer menção a cobrança adicional ou alteração contratual.
Também não contratamos o serviço de pedágios da locadora, uma vez que utilizamos nosso próprio dispositivo Visitor Toll Pass durante toda a viagem.
No momento da locação, foi realizada apenas a pré-autorização (caução) de USD 250,00 em nosso cartão de crédito, conforme esperado. Contudo, posteriormente identificamos uma cobrança adicional no valor de USD 176,78, cuja origem desconhecemos. Entregamos o veículo limpo, abastecido e sem avaria alguma.
Diante da ausência de informações sobre essa cobrança, abrimos uma contestação junto à operadora do cartão de crédito e também registramos um chamado diretamente com a Avis, solicitando esclarecimentos e o estorno do valor, caso a cobrança seja indevida.
Até o presente momento, não recebemos qualquer resposta que justifique a cobrança realizada, tampouco o estorno do valor debitado.
Solicitamos, portanto, uma análise detalhada da locação e o envio da discriminação dos valores cobrados, bem como a regularização da situação com a maior brevidade possível.