Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 23:32

ID: 256234419

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à locação de um veículo realizada junto à Avis, no Aeroporto Internacional de Orlando, no período de 18/07/2026 a 01/08/2026, através da Decolar.

Minha insatisfação começou já no momento da retirada do veículo. Ao chegarmos ao balcão da Avis, localizado no Terminal 03 do Aeroporto de Orlando, havia somente um atendente disponível, o que gerou uma espera e um atendimento bastante insatisfatório, principalmente considerando o volume de passageiros e clientes que utilizam o serviço de locação no aeroporto.

Posteriormente, ao recebermos o veículo, a experiência também foi bastante negativa. O carro foi entregue sujo, apresentava avarias e estava com mau cheiro, condições que considero incompatíveis com o padrão de serviço esperado de uma empresa como a Avis.

Porém, o principal motivo desta reclamação foi uma cobrança adicional realizada posteriormente, mesmo tendo contratado a locação através da Decolar e tendo escolhido uma tarifa/contrato que, conforme as condições apresentadas no momento da contratação, contemplava os custos referentes ao aluguel do veículo.

Fiz questão de contratar o veículo através da Decolar justamente para ter maior clareza sobre os valores e condições da locação. Durante a mesma viagem, outras pessoas que estavam conosco também realizaram locações de veículos através da Decolar, porém com outras locadoras, e não tiveram cobranças adicionais semelhantes. O único custo adicional que ocorreu normalmente foi referente ao E-Toll, correspondente aos pedágios, algo que já era esperado e informado nas condições da locação.

Diante disso, considero extremamente frustrante descobrir posteriormente uma cobrança adicional diretamente pela Avis, sem que fique claro, de forma transparente, qual serviço teria originado essa cobrança e por que ela não estaria contemplada no contrato realizado através da Decolar.

Ressalto que tenho referências de outras empresas de locação de veículos e, comparando as experiências, a diferença no atendimento e na prestação do serviço foi significativa. Infelizmente, minha experiência com a Avis nessa viagem ficou muito abaixo do esperado.

Solicito, portanto:

1. A apresentação detalhada da origem da cobrança adicional realizada pela Avis;
2. A comprovação de que essa cobrança estava prevista nas condições do contrato firmado através da Decolar;
3. Caso seja constatado que a cobrança não estava prevista no contrato, o estorno integral do valor cobrado indevidamente;
4. Um posicionamento formal da Avis sobre as condições em que o veículo foi entregue, considerando que o carro estava sujo, com avarias e mau cheiro;
5. Uma explicação sobre o baixo nível de atendimento no balcão da locadora no aeroporto.

Espero que a Avis analise o caso com seriedade e apresente uma solução adequada. O objetivo desta reclamação não é apenas questionar o valor cobrado, mas também registrar uma experiência de locação que, desde a chegada ao balcão até a devolução e cobrança posterior, ficou muito aquém do que eu esperava de uma empresa desse porte.

Aguardo o esclarecimento detalhado da cobrança e, sendo ela indevida, o respectivo estorno.

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