Avis - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2026 às 19:51

ID: 247110175

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO (PARA COPIAR E COLAR):

ASSUNTO: Contestação de Cobrança Indevida Venda Embutida (Avis FLL) e Responsabilidade Solidária Smiles.

RESERVA/VOUCHER: *****
| CÓDIGO: *****
PROTOCOLO CORRELATO (RENTCARS): *****

1. SÍNTESE DO OCORRIDO:

Trata-se de uma reserva de locação de veículo internacional (Avis) realizada através do canal Smiles, na modalidade Totalmente Pré-paga (US$ 1.411,09), com garantia de saldo US$ 0,00 no destino. No momento da retirada em Fort Lauderdale (FLL), recusei expressamente os serviços opcionais de "Toll Pass" e "Roadside Assistance". Contudo, a Avis agiu com [Editado pelo Reclame Aqui] (Deceptive Practice), inserindo tais cobranças unilateralmente no contrato digital, o que só foi constatado na devolução.

2. PROVA LÓGICA E DOCUMENTAL:

Anexo a esta reclamação a prova irrefutável de que a cobrança de pedágio é improcedente: sou possuidor de um dispositivo SunPass pessoal, que estava comigo e carregado. É ilógico aceitar uma taxa diária da locadora possuindo dispositivo próprio. A Avis ativou o sistema dela à força, inviabilizando meu dispositivo e gerando cobrança duplicada e não autorizada.

3. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:

Como a Smiles é a parceira comercial e intermediária da venda no Brasil, possui Responsabilidade Solidária (Art. 7, Parágrafo Único e Art. 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor). A prática configura "Venda Embutida" e execução de serviço sem autorização (Art. 39, I e VI do CDC).

É importante ressaltar que o ocorrido na unidade da Avis em Fort Lauderdale (FLL) não foi um 'erro sistêmico' ou um 'mal-entendido isolado', mas sim uma prática comercial abusiva e recorrente, amplamente documentada em portais de defesa do consumidor no Brasil (Reclame Aqui) e fóruns internacionais (TripAdvisor e Reddit).

É uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] que empresas do porte da Smiles e da Rentcars mantenham parcerias com locadoras que utilizam 'táticas de balcão' agressivas para bater metas de comissão à custa de turistas brasileiros. A manobra consiste em omitir informações no tablet de assinatura e embutir serviços já recusados verbalmente, confiando na barreira do idioma e na pressa do cliente.

É inadmissível e [Editado pelo Reclame Aqui] que, mesmo apresentando um voucher de saldo zero no destino, o consumidor precise gastar seu tempo pós-viagem para contestar cobranças de serviços que já possuía de forma privada (como o meu SunPass pessoal). Essa conduta não fere apenas o Código de Defesa do Consumidor, mas a ética básica comercial.

Como intermediárias que lucram com essa operação, a Smiles e a Rentcars são cúmplices dessa experiência degradante se não agirem com rigor para o estorno imediato. Não aceitarei nada menos que o ressarcimento integral e uma postura firme dessas empresas contra esse tipo de 'scam' institucionalizado em balcões americanos.

4. EXIGÊNCIA:

Solicito o estorno imediato dos valores excedentes ao voucher original no meu cartão de crédito. Reforço que a Smiles deve garantir a integridade da oferta vendida em seu portal, resolvendo o conflito junto à Avis e à Rentcars sem transferir o ônus do erro da parceira ao cliente.