Não devolução de caução de aluguel de carro em Portugal
Não respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 22:36
ID: 255638601
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Não devolução de caução de aluguel de carro em Portugal
Booking.com
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Brasília - DF
04/08/2026 às 22:31
ID: 255638305
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Status da reclamação:
Reclamação não respondida
Não respondida
Fiz um aluguel de um carro junto ao booking em Portugal. Paguei o valor adiantado, e quando fui pegar o carro, a Avis me ofereceu uma franquia reduzida em troca de um pagamento. Fiz o pagamento, no entanto, cobraram uma caução reduzida. No contrato constava que o valor do combustível seria abatido da caução. No entanto, após devolvido o carro e passados mais de 2 meses ainda não recebi a caução. Entrei em contato com a Avis e ela disse que como a reserva foi feita pelo Booking eu teria que solicitar junto ao intermediado. Abri a reclamação no Booking e esta foi encerrada sob a alegação de que eu assinei um contrato com a Avis e eles não podem intervir. Obviamente foi assinado um contrato. Qual locadora me cederia um carro sem contrato? Assim, eu paguei 249,32 euros para o Booking e mais 245,27 euros para a Avis, sendo que nesse valor estava incluída a caução que deveria ser devolvida. Desta forma, o custo total do aluguel do carro com a franquia reduzida foi de 368,75 euros. Considerando que eu ja tinha pago 249,32 via Booking, o valor que eu deveria ter pago à Avis foi de 119,43 euros. Porém me foi cobrado os 245,27 a título de caução. Logo, deveriam me ser restituídos 125,84 euros. Por fim, formalizo a presente reclamação para que me seja devidamente restituído o valor de 125,84 euros pagos a título de caução.