Retirada do carro em local diferente do especificado na locação (contrato)

Question

Aluguei um carro pela Avis através da agência Le Tour de São José do Rio Preto, SP.O contrato é o de número 557712234, reserva# 14727717BR4, Avis Budget Itália Spa início do alugeul 17 de agosto de ******* em veneza e fim do aluguel 25 de agosto em Roma. Então em nosso contrato estava o local de retirada na Avis na Venezia Ple Roma, Piazzale Roma, *******, Venezia *******, IT. Chegamos no local meio dia, nos chamaram para preencher os papéis meio dia e 30. E fomos informadas pela atendente que deveríamos retirar nosso carro no estacionamento em Tronchetto, que deveríamos pegar um trem e ir até este estacionamento. perguntei porque as pessoas estavam saindo de carro de lá do local e nós deveríamos pegar um trem e ir buscar nosso carro em outro lugar e me informaram que era isto que estava no nosso contrato. A moça até me deu um papel impresso com o nome do trem que deveríamos pegar. Então fomos a pé até a estação, pegamos o trem e chegamos em Tronchetto, lá não tinha niguém para dar informação, o estaciomaneto é enornem e não encontrávamos a Avis, sabíamos apenas a placa do nosso carro e ficamos procurando, andando, subindo e descendo pelos elevadores com as malas procurando o carro. Íamos almoçar em Verona que era nosso próximo destino e perdemos muito tempo procurando o carro sem maiores explicações (sabíamos que era um Peugeot *******, placa FP599AV.Conseguimos encontrar nosso carro era mais de 14 horas. Chegandod e viagem questioanei a Le Tour sobre a reserva que ela efetuou para mim, sobre o local de retirada e a agência me informou que o local de retirada deveria ser a do contrato, não onde nos enviaram. E realmente todo mundo pegava o carro na porta. a Agência Le Tour entrou em contato com a Avis dia 31 de agosto e até agora a única coisa que a Avis respondeu é que pagará a passagem do trem que é de 1,50 euro. Não é isso que queremos, queremos explicação, nós fiamos estressadas de ter ficar andando com as malas, de ficar procurando umc arro pela placa em um estacionamento gigante, perder 2 horas e meia da viagem que havíamos programado almoçar em Verona, perdemos o almoço, é sobre esse descaso que quero uma resposta! Aguardo resposta já que pela agência estão enrolando até agora. Foi muito descaso, cansativo, estressante e decepcionante! Aguardo uma posição! Envio anexo o horário que chegamos em Tronchetto (14:06), foto do trem indo buscar o carro e foto do contrato onde está escrito o locald e retirada que não foi cumprido pela emrpesa.