Avista Cartões

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

28/07/2026 às 20:35

ID: 255078651

A empresa AVISTA ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA. (PAG S.A.) mantém meu CPF negativado em razão de uma dívida originada em 2022, cujo valor atualmente alcança R$ 9.145,25, montante que considero manifestamente desproporcional em relação ao débito original.

O maior problema é a completa falta de transparência. Solicitei à empresa o detalhamento da evolução da dívida, incluindo a memória de cálculo dos juros, encargos, multas e demais acréscimos que resultaram nesse valor. Entretanto, fui informado de que a empresa não dispõe dessa documentação, o que é inadmissível para quem realiza cobrança de crédito.

Além disso, a empresa não oferece canais de atendimento eficazes. Não é possível obter atendimento humano, não há retorno às tentativas de contato, não são apresentadas alternativas reais de negociação e sequer é disponibilizado um código de barras ou outro meio adequado para quitação do débito.

Também causa estranheza o fato de a empresa não ser localizada entre as instituições supervisionadas pelo Banco Central, o que gera insegurança ao consumidor e dificulta ainda mais a obtenção de informações. Não há qualquer esclarecimento público sobre sua atual situação operacional, deixando consumidores sem saber a quem recorrer.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada, bem como à transparência nas relações de consumo. É inaceitável exigir o pagamento de um valor tão elevado sem apresentar a memória de cálculo, a evolução do débito e os documentos que justifiquem a cobrança.

Diante disso, exijo:

A apresentação do contrato original e da memória detalhada de cálculo da dívida, discriminando juros, multas, encargos e todos os acréscimos aplicados desde a origem do débito;
A disponibilização de um canal de atendimento efetivo, com possibilidade de negociação direta;
Uma proposta de acordo justa e compatível com o valor originalmente devido, considerando a ausência de transparência na cobrança;
Caso a empresa não consiga comprovar a legalidade e a evolução do débito, a imediata retirada da negativação do meu CPF.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a revisão da cobrança e a responsabilização da empresa pela falta de transparência e pela negativa de fornecer informações essenciais ao consumidor.