Construtora Avita Demora e falta de retorno sobre distrato solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 08:45
ID: 218781719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/05/2025, solicitei formalmente via e-mail pelo sac o distrato do meu contrato de compra de um apartamento na planta com a construtora Avita. Desde então, não recebi nenhum retorno com prazos, nem informações claras sobre os próximos passos para cancelamento contratual e devolução dos valores pagos.
A Lei do Distrato Imobiliário (Lei n 13.786/2018) estabelece regras e prazos específicos para esse tipo de procedimento, e o que está ocorrendo configura desrespeito ao consumidor e descumprimento legal. Estou sendo prejudicada pela falta de posicionamento da construtora, que sequer apresenta um cronograma para resolver a situação.
Solicito urgência na análise do meu distrato, com definição imediata de prazos para conclusão do processo e devolução dos valores pagos. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com a seriedade e o respeito que a situação exige.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 13:52
Sra. Fernanda, boa tarde!
Recebemos vosso e-mail com a solicitação.
Foi respondido ao Departamento de Relacionamento ao Cliente, que enviará a planilha e os valores dos cálculos detalhadamente.
Após o vosso retorno, providenciaremos o Instrumento de Rescisão e enviaremos para vossa assinatura, através do sistema Docusign.
Permanecemos à vossa disposição!
Atenciosamente,
Avita Construções e Incorporações Ltda.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 11:43
Recebi o retorno no mesmo dia, o qual concordei, e agora estou aguardando receber o distrato via e-mail, conforme orientação.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 13:53
Sra. Fernanda, boa tarde!
O Instrumento de Rescisão Contratual, foi enviado no seu e-mail, através do Docusign para que seja procedido com a devida assinatura.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Avita Construções e Incorporações Ltda.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 10:53
A questão foi resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7