Prática abusiva
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2015 às 22:37
ID: 12137781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO "melhor técnico", nas palavras da empresa e chefe da fábrica, fez medição e escolheu o tom da bancada de nossa pia de cozinha, que é feita de Corian. Como é um serviço oneroso, iríamos somente restaurar e polir a bancada, mas confiantes na conversa do técnico que nos orientou, resolvemos tirar o fogão antigo e colocar um cooktop.
Feito o orçamento, combinamos o início do trabalho e APÓS a assinatura do contrato de serviço, no dia em que deveria estar iniciando a reforma, vieram dois técnicos diferentes do primeiro e constataram que a cor da bancada existente tinha outro tom de branco, diferente do especificado pelo chefe da fábrica. Também alegaram que as medições feitas pelo primeiro técnico estavam erradas: não tinham material em estoque e iriam demorar mais 2 ou 3 dias.
A tarde nos passaram um email AUMENTANDO EM 42% O VALOR DO CONTRATO !!!!Em nenhum momento se desculparam pelo erro cometido.
Não concordamos..
Na segunda feira seguinte o chefe da fábrica(o primeiro técnico) veio novamente em casa e viu que ele errou mesmo na cor, mas as medidas estavam corretas. Também nos confirmou que não haveria diferença de preço pelo tom do https://******* seja, queriam nos cobrar quase 50% a mais por erros deles, além de todo o tempo que nos tomaram. Deixamos de executar o trabalho com outra empresa, perdemos o prazo do orçamento e o cooktop comprado para a reforma está deitado há quase um més na área de serviço do apartamento. Por duas vezes seguidas tivemos de desmarcar a instalação do cooktop da Eletrolux e estamos perdendo tempo de garantia .
Também tivemos de desmarcar a doação do fogão antigo, já prometido para instituição de caridade.
Teríamos confraternização de meu aniversário neste final de semana e a da minha filha na próxima semana.
Depois de muito tentarmos, meu marido conseguiu falar com o Sr Fernando, diretor financeiro da empresa, que nos orientou simplesmente a cancelar o pedido, pois não reconheceu o erro da empresa. Preferiu não honrar o contrato firmado. e não entregar o trabalho prometido, sem assumir responsabilidade pelos erros de seus funcionários.É só engano da Avitá Design com prejuizo nosso ou é prática abusiva, de querer aumentar o lucro quando já está com cliente na mão?
Estamos estudando as medidas judiciais cabíveis para tentar minimizar nosso prejuizo material e moral.
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Resposta da empresa
08/05/2015 às 13:18
Em resposta a reclamação da Sra. Marta Rosa Pinheiro, a mesma tem plena consciência do ocorrido. Pediu um orçamento de reforma e complemento de sua bancada de cozinha, informando que era na cor branca (Glacier White). Enviamos o orçamento e com o aceite do valor fomos ao local fazer a conferência e medição quando foi observado que a cor não correspondia ao informado. A cor da bancada era Cameo White, que tem um preço superior ao Glacier White (Conferir na DuPont).
Informamos a cliente que haveria uma alteração de valor devido a diferença de cor.
A Sra. Marta Rosa Pinheiro, não concordou com esta diferença e ligou a empresa ofendendo a todos e dizendo que não pagaria a diferença. Desta forma negamos o atendimento e devolvemos prontamente o sinal pago.
Nossa empresa tem mais de 7 anos de trabalhos justos e honestos. Nunca tivemos nenhum tipo de problema no mercado. Sendo esta reclamação totalmente injusta e descabível. Honramos todos nossos compromissos e não podemos aceitar ofensas desta natureza.
Nada mais a declarar.
Réplica do consumidor
08/05/2015 às 22:58
MENTIRA !!!!
Foi seu técnico, chefe da sua fábrica, quem veio em nosso domicílio e checou cor e medidas de nossa bancada, após o envio de fotos e medidas por email.
Nos mandaram orçamento via e-mail e após aprovação e ASSINATURA DO CONTRATO outro técnico esteve em casa e alegou diferença de cor e que teria de checar se havia o material na fábrica.
Mais tarde nos enviaram um novo orçamento onde cobraram a extorsiva quantia de 42% a mais pela diferença de branco. Não fomos nós que escolhemos ou orçamos o branco X ou Y e sim seu técnico chefe de fábrica que, se errou, vocês deveriam honrar o contrato já assinado e realizar o serviço sem discussão. Apelamos e fomos atendidos com muito custo por seu diretor financeiro que também não reconheceu o erro de seu funcionário, muito menos se desculpou ou honrou o contrato assinado, somente se dignou a pedir que cancelássemos o pedido e procurássemos outra empresa.
Nos causa surpresa não terem problemas no mercado, uma vez que nossa experiência com sua empresa foi *******% negativa.
Nem sequer se dignaram a responder para a pessoa certa. Não sabemos quem é a Sra. Marta Rosa Pinheiro a quem se reportam. Reflete o nível de qualidade com que tratam seus clientes.
Novamente mentem quando dizem que insultamos seus funcionários. Seria insulto pedir que honrassem seu compromisso assumido, ao invés de imputar preço extorsivo a uma alegada diferença de cor? Seu chefe de fábrica confirmou numa segunda visita que havia errado no tom do branco, mas como disse por duas vezes, isto não geraria mudança de preço.
FUJAM DESTA EMPRESA, que nos causou danos morais, mais de um mês de atraso em nossa reforma e perda de tempo de garantia de eletrodoméstico