Compra não recebida e dificuldade de contato com loja e Vindi

Olá Márcio, tudo bem?

Verificamos sua reclamação e entendemos a preocupação. Seu pedido de número *******, realizado em 22/09/*******, foi postado regularmente em nosso sistema e, segundo o rastreamento da transportadora Jadlog, consta como entregue em 30/09/*******, no endereço informado no ato da compra. Inclusive, foi disponibilizado um comprovante de entrega assinado.

Contudo, após nosso contato via WhatsApp, você nos informou que não reconhece a assinatura apresentada pela Jadlog e que ninguém da residência ou vizinhos recebeu a encomenda. Diante disso, já solicitamos imediatamente à transportadora a abertura de uma acareação de entrega, procedimento no qual o entregador retornará ao local, fará a verificação e buscará reaver o pacote para entregar pessoalmente a você. Estamos acompanhando de perto esse processo junto à Jadlog até a resolução definitiva.

É importante ressaltar que a Avitalfarma realizou o envio corretamente dentro do prazo e segue dando todo o suporte necessário para solucionar o ocorrido. Nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail) funcionam em horário comercial e estão sempre disponíveis em nosso site para facilitar o contato com nossos clientes.

Seguimos à disposição e comprometidos em garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.

Conforme registro no histórico do pedido, a encomenda foi encontrada no processo de acareação e foi entregue pessoalmente ao destinatário. O pacote foi deixado no quintal da residência, possivelmente assinado pelo entregador, porém não foi violado e nosso cliente conseguiu receber o pacote. Após este incidente abrimos uma reclamação na Jadlog sobre o ocorrido, já que o serviço contratado inclui a entrega à uma pessoa no endereço informado, e caso não haja alguém para receber deve-se realizar novas tentativas até encontrar alguém no endereço.