Produto não entregue

Olá, Jota.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a experiência negativa envolvendo seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer publicamente o que ocorreu para que não haja dúvidas sobre a situação.

Seu pedido foi realizado normalmente em nosso site, teve o pagamento aprovado, foi manipulado dentro do prazo previsto e posteriormente enviado para a transportadora Jadlog, responsável pela etapa de transporte e entrega da encomenda.

No entanto, identificamos um problema logístico grave envolvendo a Jadlog, que afetou diversas encomendas postadas entre os dias 30/04 e 06/05. Esses pedidos passaram a apresentar ausência total de movimentação no rastreio ou status incompatíveis com o fluxo normal de transporte, indicando perda/extravio de um lote de encomendas enquanto estavam sob responsabilidade da transportadora.

Infelizmente, após a postagem, o transporte deixa de estar sob controle operacional da farmácia e passa a ser responsabilidade exclusiva da transportadora contratada para realizar a entrega. Ainda assim, desde que identificamos o problema, iniciamos imediatamente os contatos com a Jadlog e com nossa intermediadora logística para localizar as remessas afetadas e acionar os procedimentos necessários.

Como houve um volume muito grande de encomendas impactadas ao mesmo tempo, nossos canais de atendimento acabaram ficando sobrecarregados nos últimos dias, o que infelizmente gerou demora nas respostas aos clientes. Reconhecemos que isso agravou ainda mais a frustração causada pelo atraso e pedimos desculpas sinceramente por isso.

Também queremos deixar algo muito claro para todos os clientes que acompanham esta publicação: nenhum cliente da Avitalfarma terá qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa falha logística.

Todas as encomendas enviadas pela Jadlog possuem seguro. Por esse motivo, todos os pedidos afetados já foram identificados e cada cliente receberá solução completa, seja por meio de reenvio integral dos produtos ou reembolso total do valor pago.

No seu caso específico, considerando o tempo já decorrido e para evitar prolongar ainda mais o transtorno, optamos por antecipar a solução e já realizamos o estorno integral do valor pago diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O crédito aparecerá nos próximos dias conforme os prazos da operadora do cartão.

Sabemos que essa situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Continuamos trabalhando intensamente para resolver todos os casos afetados da forma mais rápida e transparente possível.

Seguimos à disposição.

Olá, Jota.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido negativa e entendemos a sua insatisfação com o prazo e com a demora no retorno.

Esclarecemos que seu pedido foi processado normalmente por nossa equipe e entregue à transportadora para o envio. Após isso, identificamos uma ocorrência logística grave envolvendo a Jadlog, que afetou diversos pedidos postados entre os dias 30/04 e 06/05, com falhas de rastreio e suspeita de extravio em lote.

Como houve um volume muito alto de clientes impactados ao mesmo tempo, nossos canais de atendimento ficaram sobrecarregados, o que contribuiu para a demora nas respostas. Reconhecemos que isso agravou sua insatisfação e pedimos desculpas por esse transtorno.

Reforçamos que nenhum cliente da Avitalfarma terá prejuízo financeiro por essa falha logística. Todas as encomendas envolvidas possuem seguro, e no seu caso o estorno integral já foi realizado no cartão de crédito utilizado na compra.

Respeitamos sua manifestação e registramos sua avaliação. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.