Falta de resposta da central de relacionamento

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

15/01/2021 às 16:20

ID: 118223669

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e o meu marido visitamos a Aviva ano passado e gostamos da escola, mas gostaríamos de agendar uma última visita antes fazer a matrícula do meu filho no berçário. O problema é que não consigo realizar o agendamento, pois eles não respondem.
Liguei na escola duas vezes relatando a dificuldade em agendar pelo whatsapp (canal utilizado pela escola para os agendamentos) e em ambas as vezes disseram que iriam falar com a pessoa responsável, mas de nada adiantou, pois continuamos sem resposta.
Fico imaginando se a comunicação também é ruim com pais que já têm matriculados, e isso me preocupa.
No Reclame Aqui já tem uma reclamação relatando o mesmo problema...

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Resposta da empresa

10/02/2021 às 09:13

Olá Aline, espero encontrá-la bem. Me chamo Camila e sou gestora do setor de relacionamento da AVIVA Desenvolvimento infantil.

Identificamos uma reclamação aqui no site, e lamentamos o ocorrido. No intuito de compreender o que houve para ajustarmos nosso processo tentei contato com você algumas vezes nas 2 últimas semanas via telefone e WhatsApp, porém sem sucesso.

Para nós esse feedback é muito importante e por isso gostaria de conversar com você. Existe algum dia e horário melhor para falarmos?

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

Camila