Recusaram manutenção de aparelho ortodontico no plano

Question

Fui na dentista Uyara para colocar aparelho, fizeram a documentação, exames, colocaram o aparelho, mas pra manter disseram que não fazem mais parte do plano e que teria que continuar o tratamentono particular. Sendo que se buscar no aplicativo do plano consta lá ortodontia.