Cobrança Indevida e Dificuldade na Entrega de Produtos Avivar Alimentos
Em réplica
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 13:35
ID: 242855507
Sou cliente da Avivar Alimentos há aproximadamente 6 anos, sempre mantendo uma relação comercial regular para abastecimento do meu restaurante. Durante todo esse período nunca tive problemas relevantes, porém recentemente venho enfrentando uma sequência de situações que estão causando grande transtorno operacional.
O primeiro problema refere-se a uma cobrança indevida. Foi aberto um chamado junto ao SAC da empresa, no qual encaminhei vídeo, explicações detalhadas e toda a documentação necessária comprovando o ocorrido. Inclusive o vendedor responsável pela minha região estava de licença na época (por nascimento de filho), e mesmo assim todo o material foi devidamente enviado ao atendimento da empresa.
Apesar de todo o registro já ter sido feito, a empresa continua solicitando o reenvio das mesmas informações diversas vezes, o que demonstra falta de organização interna. Um cliente não tem condições de ficar repetindo processos que já foram formalmente registrados. O correto seria a empresa analisar o material já enviado e solucionar o problema, principalmente considerando uma relação comercial de mais de seis anos.
O ocorrido foi o seguinte: em vez de ser entregue coração de frango, foi enviada muela, que é um produto de valor inferior ao item solicitado. O problema foi documentado imediatamente, mas até o momento não houve uma solução efetiva. Em razão dessa situação, o boleto referente a essa entrega acabou ficando pendente, justamente porque a divergência não foi resolvida.
Para piorar a situação, na data de hoje houve outra ocorrência. Estava programada a entrega de tulipa (meio da asa), porém o entregador se recusou a subir a escada para realizar a entrega. É importante esclarecer que sempre foi entregue dessa forma, pois o local onde fica a pesagem e o armazenamento do produto é nesse espaço.
A alternativa seria passar pelo salão do restaurante, onde há circulação de clientes e área de alimentação, o que não é permitido por questões sanitárias, já que se trata de um restaurante self-service em funcionamento.
Ou seja, além de um problema financeiro ainda não resolvido, agora estou enfrentando dificuldade até para receber os produtos normalmente, algo que nunca aconteceu durante todos esses anos de parceria.
O que espero da Avivar é algo simples:
Organização interna para localizar o chamado já aberto no SAC
Análise do material que já foi enviado (vídeos e registros)
Correção da cobrança indevida
Padronização das entregas, respeitando o procedimento que sempre foi adotado
Tenho interesse em continuar sendo cliente, mas situações como essa não podem continuar acontecendo, principalmente com um cliente antigo que sempre manteve relação comercial correta com a empresa.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:54
Renato,
Agradecemos imensamente o seu contato e a confiança depositada na CostaFoods Brasil ao longo desses mais de seis anos de parceria. Para nós, a satisfação e o respeito aos nossos clientes são prioridades absolutas, e lamentamos profundamente os transtornos recentes que você enfrentou.
Em relação ao ocorrido envolvendo a divergência entre os produtos coração de frango e moela, informamos que o protocolo referente ao seu chamado foi devidamente registrado, e o número correspondente foi enviado a você na ocasião da abertura. No dia 21/02, nossa equipe realizou o contato no número 34 92735737 para dar continuidade ao atendimento e apresentar as orientações necessárias, porém, sem sucesso. Ainda assim, mantemos nosso compromisso em resolver a questão com a devida atenção e celeridade.
Sobre a situação envolvendo a entrega da tulipa (meio da asa), lamentamos o ocorrido e compreendemos perfeitamente a necessidade de seguir o procedimento habitual, garantindo o cumprimento das normas sanitárias e o bom funcionamento do seu estabelecimento. Iremos entrar em contato com a logística para apurar melhor a situação.
Agradecemos pela compreensão e por continuar acreditando na CostaFoods Brasil. Estamos empenhados em oferecer uma solução definitiva e fortalecer ainda mais nossa relação comercial.
Iremos entrar em contato pelo número informado nesta reclamação.
Atenciosamente Equipe SAC CostaFoods Brasil.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 22:34
continua me gerando problemas ainda. por não ter filmado uma falha gigantesca da caixa inteira eles querem me pagar um pacote no qual eu estava na empresa no momento e filmei. e além do que eles estão preocupados com apena não resolver o caso e ainda esquecendo que isso perante à vigilância sanitária é contaminação de alimento. mais enfim só quero o justo uma caixa de coração que comprei e veio moela.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 12:19
Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção sobre o ocorrido. Entendemos o quanto situações assim podem gerar desconforto e, por isso, tratamos cada relato com toda a atenção.
Conforme nosso procedimento interno, todos os registros são encaminhados à área de Qualidade, que realiza a análise com base nas evidências enviadas pelos consumidores. No seu caso, recebemos apenas o vídeo inicial, no qual foi possível identificar divergência em uma unidade do produto.
Como não houve envio de novas evidências que indicassem outras ocorrências no restante da embalagem, a avaliação técnica foi concluída com base nas informações disponíveis até o momento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente Equipe SAC CostaFoods Brasil.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 15:08
não teve nada concluído. eu nesse formato não aceito.
Réplica da empresa
25/03/2026 às 16:24
Olá Renato,
Entendemos sua situação e reforçamos que tratamos todas as manifestações com seriedade e respeito.
Reforçamos que nosso processo de ressarcimento segue um padrão definido, garantindo uniformidade em todas as análises e sempre considerando as evidências apresentadas.
Diante das informações disponibilizadas, a apuração foi concluída e será mantido o retorno informado anteriormente.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe SAC CostaFoods Brasil.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 08:33
não foi nada resolvido.