Compra site falso Renova B

Question

Em novembro/******* realizei a compra de 2 colágenos pela propaganda do Instagram, no site da Renova B, eles fizeram um site falto da Renova Be, e tiraram apenas o e.
Quando realizei a compra veio um código de pix para pagar da Maxium (*******) e depois que realizei o pagamento não informou nenhum número de pedido para rastreio e mais nenhuma informação, onde vi que era um site falso e que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato pelo e-mail que tinha e a empresa Avizz me retornou informando que que a Avizz é uma plataforma de processamento e gerenciamento de vendas online, sendo assim a entrega do produto é de total responsabilidade da loja virtual em que o produto foi adquirido. Você comprou de Renovab - CNPJ 52.*******.*******/*******81 / E-mail da loja para contato: *******.
Informou que iria intermediar o contato com a empresa vendedora Inovae e me passou o e-mail do suporte: *******, pedindo pra eu retornar caso não coseguisse, como não consegui, pedi um retorno mas não tive mais resposta de ninguém, enfim perdi o valor que paguei. Gostaria de recuperar esse valor.

Accepted Answer

Olá, Mariana, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos profundamente o transtorno causado por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que a Avizz é uma instituição de pagamentos, responsável exclusivamente pelo processamento financeiro de transações realizadas por empresas que utilizam nossa tecnologia. Não participamos da venda, entrega ou gestão dos produtos ou serviços comercializados pelas lojas.

Em relação à compra realizada em 27/11/*******, o valor foi processado e transferido integralmente à empresa vendedora, cujos dados são:

Razão Social: 52.*******.******* WEVERSON DA SILVA BERTOLDO
CNPJ: 52.*******.*******/*******81
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Sobre a Transação
Conforme informado anteriormente, a empresa vendedora é a responsável por resolver eventuais problemas relacionados à transação, como a entrega ou devolução de valores. Recomendamos que você insista no contato com a loja utilizando os dados acima, para buscar uma solução diretamente com eles.

Sobre o Pix e o Prazo
É importante destacar que as solicitações de devolução no sistema Pix, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], devem ser feitas junto à instituição financeira responsável pela emissão do Pix dentro de 80 dias após a transação. No caso da sua compra, esse prazo foi ultrapassado, limitando as ações possíveis no sistema financeiro.

Caso precise de ajuda adicional ou de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Equipe Avizz

Compra site falso Renova B

Resposta da empresa