Conserto de impressoras que apresentaram o mesmo problema depois de supostamente terem trocado a peça que apresentava defeito.

Senhora Leonilda.
A impressora Samsung foi passado pick up roller e trocado. A senhora disse que no seu escritório na funcionava e aqui funcionou perfeitamente. A senhora viu pessoalmente e está filmado também.
A impressora Lexmark E120 foi informado, primeiramente na OS que não trabalhamos com suprimentos. Depois no orçamento informamos que só poderia ser testado após a execução (gentileza nossa pois não temos obrigação nenhuma de fazer esse teste no seu fotocondutor pois é um suprimento). Passamos limpeza e troca do pick pois isso é sempre necessário, mesmo ficando a critério do cliente aprovar ou não. Nunca deixamos de passar explicações por telefone, apenas os valores pois os mesmo tem que deixar registrado tudo que é informado e o que é aprovado.
A senhora chegou falando alto e dizendo que não testamos a sua impressora e sim outra para colocar o teste no lugar. A senhora ficou gritando mal educadamente na nossa recepção e na garagem para quem quisesse ouvir. Temos 32 anos de empresa e nao precisamos desse tipo de indisposição. Falamos de devolver o dinheiro pois a senhora estaVa dizendo que ganhamos a sua custa. Não precisamos disso. O nosso serviço foi executado corretamente. A próxima vez que for contestar seu serviço em qualquer outro lugar entenda que gritando não conseguimos nada.
Segue descrição do orçamento:

11. ************** / ************** O.S N: *******
ANGELA GOMES Cliente...:
Vendedor: ANDREIA Data Entrada: 19/02/******* Produto em garantia: NÃO
Endereço: ******* Fone.....:*******
Bairro......:
Cidade...:
Nova Gerty CEP: 09.************** Contato.:
SÃO CAETANO DO SUL UF..: SP Email....: *******
Produto a consertar
Marca: Lexmark E120 Modelo: 995484P Serial:
Serviços
Cod. Prod Descrição
22 Troca do Pick Up Roller
76 Mão de Obra
Total Geral..: R$*******,00
Orientações ao Cliente:
*FOTOCONDUTOR SOMENTE PODERÁ SER TESTADO APÓS
O CONSERTO DO EQUIPAMENTO*
*FOTOCONDUTOR SOMENTE PODERÁ SER TESTADO APÓS O
CONSERTO DO EQUIPAMENTO*
Observações
CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO CONTRATADO
- ORÇAMENTO: O prazo de validade do orçamento é de 10 dias. Não sendo aprovado, a AVL devolverá o equipamento montado porém
por se tratar de equipamentos eletrônicos, não garantimos que o equipamento voltará com o mesmo defeito, uma vez que existem reparos
em placas e peças. Uma vez aberto o equipamento poderão não voltar com mesmo defeito.
- GARANTIA: O prazo é de 90 dias, contados a partir da entrega do aparelho e compreende a apenas ao serviço executado. Não terão
garantia equipamentos com defeito por erro do usuário, ou caso defeito não seja o mesmo da execução anterior. Toner ou Cartucho
vazando exclui a garantia do serviço executado. A garantia perde sua validade se houver violação do lacre colocado no produto por ocasião
da entrega; utilização de rede elétrica imprópria, danos causados por acidentes ou agentes da natureza, manutenção inadequada por técnico
não autorizado, ou o NÃO PAGAMENTO do conserto ou de parcela, quando o pagamento for a prazo.
-PRAZO DE RETIRADA: Caso o aparelho não seja retirado, dentro do prazo de 15 dias a partir de pronto, o valor do orçamento sofrerá
acréscimo de 10% ao mês a título de taxa de armazenamento (o mesmo se aplica também para aparelhos cujo orçamento não foi
aprovado).
ATENÇÃO: APÓS 90 DIAS, TODO APARELHO NÃO RECLAMADO (PRONTO OU DEVOLUÇÃO SEM CONSERTO), SERÁ
SUCATEADO, INDEPENDENTE DE QUALQUER AVISO OU NOTIFICAÇÃO, A TÍTULO DE PAGAMENTO DAS DESPESAS
EFETUADAS COM SEU CONSERTO, ARMAZENAGEM OU TRANSPORTE.
Não fazemos desinstalação e instalação, apenas o conserto. O equipamento tem que estar separado, ou seja, no caso de TV a mesma deve
estar fora da parede/móvel e apenas entregamos. Instalação é responsabilidade do cliente.
-PRAZO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS....: 03 dias, exceto equipamento com desentupimento de cabeça, ou com informação de
compra de peça, que será informado após aprovação.
Obs.: O prazo de execução pode variar de acordo com os serviços prestados. Aprovação/reprovação somente por email.
Sua confirmação por e-mail deixa claro que concorda com todas as condiçoes citadas acima.
-FORMAS DE PAGAMENTO...: Abaixo de R$ *******,00 Dinheiro/Cartão Débito ou Transferência/depósito(nesta opção entrega somente
mediante o envio do comprovante de pagamento e confirmação bancária). Acima de R$ *******,00 Cartão de Crédito em até 2(Duas)
parcelas, Não parcelamos em boleto e nem em deposito.
Para deposito: Banco Santander, Agencia ******* CC 13006563-3, CNPJ: 40.*******.*******/*******, AVL INFORMATICA LTDA.
Chave Pix: 40.*******.*******/*******70.
O aparelho só será entregue mediante pagamento dos serviços. Caso contrário, o mesmo continuará em nossa posse para garantir os custos
de conserto independe de qualquer outro fato.
**Impressoras que o defeito é desentupimento de cabeça, serão deixadas de molho do produto de limpeza no mínimo 4 dias, pois como
muitas vezes as tintas estão ressecadas, não é possível efetuar o desentupimento. Caso não seja possível, a(s) mesma(s) será(ão) devolvida
(s) sem conserto, ou feito um novo orçamento, conforme sua necessidade. Se for efetuado, a garantia somente será válida se desentupir
novamente, do contrário faremos um novo orçamento de troca de cabeça.
- Toner, Cartuchos e Bulk Ink, fotocondutor, não são de nossa responsabilidade. Se for possível testaremos os mesmos.
Impressoras HP com cabeça 88, *******, M0H50A, M0H51A, X4E75AL: As cabeças, SE POSSÍVEL, serão testadas e a troca das mesmas
será por conta do cliente.
ATENÇÃO: SEMPRE LIGAREMOS ANTES DAS ENTREGAS. NO CASO DE NÃO HOUVER QUEM RECEBA O EQUIPAMENTO,
SERÁ COBRADO UMA TAXA DE R$ 20,00 DE REAGENDAMENTO. NOSSOS MOTORISTAS SAEM COM MUITAS ENTREGAS
NO DIA PORTANTO NÃO PODERÃO AGUARDAR MAIS QUE 10 MINUTOS PARA ENTREGA E PAGAMENTO.
MOTORISTA APENAS ENTREGA, NÃO INSTALA, SOMENTE ENTREGA. NÃO INSISTA.

Se vocês respeitassem o direito do consumidor e realmente fossem sinceros e transparentes nos serviços prestados e principalmente educados quando do retorno de um equipamentos em garantia a senhora da recepção certamente não teria sido tão mal educada, tão grosseira e totalmente desequilibrada no trato, tom de voz e palavras quanto foi quando simplesmente questionei e apenas pedi uma explicação sobre o orçamento e serviços executados na minha impressora Lexmark porque voltou com o mesmo problema que foi para essa assitência e mais, não teriam tantas outras reclamações incluse não respondidas e/ou resolvidas. Reitero que levei a impressora e relatei um único problema de a impressão sair toda preta. Vocês como técnicos que se dizem ser, sabiam que para resolver o problema relatado da impressora seria necessário a troca do fotocondutor (peça que quando danificada causa exatamente o problema reclado por mim) e NÃO me esclareceram que se tratava de um suprimento e qual a função dele, que vocês não trabalham com suprimentos para impressoras e que estavam me oferecendo o serviço de limpeza do equipamento mas isso não resolveria o problema. Outro fato é que a impressora Lexmark não apresentava nenhum problema para puxar papel e nem de atolamento de papel e vocês colocaram no orçamento a necessidade da troca da peça Pick Up Roller e ontem quando questionei qual a função dessa peça trocada me disseram que a impressora não estava puxando papel o que NÃO é verdade. Paguei sim por reparos supostamente executados porque não fui esclarecida da função da peça e não resolveram o problema reclamado.
Quanto a impressora Samsung realmente apresentou o mesmo problema de atolamento de papel que vocês disseram ter resolvido com a troca da peça Pick Up Roller e se querem falar de imagens gravadas provando que estive junto ao tecnico e vi a impressora funcionando (querendo passar [Editado pelo Reclame Aqui] ideia de transparência e idoneidade), olhe também as imagens que provam que primeiro o tecnico levou a referida impressora para os fundos e só depois de passados 15 minutos me chamou para conferir que estava imprimindo sem atolar papel. Pergunto: porque não me convidou para entrar junto com o técnico e a impressora para ligar o equipamento e fazer qualquer que fosse o reparo tudo na minha frente? Fácil né???
Querer posar de honesto e passar o cliente de trouxa.

Outrossim, aviso que posso e devo processá-los por expor publicamente (na resposta da reclamação) através do Orçamento nossos dados pessoais inclusive endereço e contatos o que ínfringe totalmete a Lei n 13.******* que estabelece um conjunto de regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais.
Já passei todas as cópias (da reclamação, da resposta e da réplica) para nossos advogados que tratarão o caso conforme se deve.

Bom dia Sra Leonilda, eu peço desculpas pelo ocorrido com seus dados, como a senhora colocou o nosso achamos que na teria problema copiar o que foi lhe informado. Infelizmente verificamos e não tem uma opção para editar a resposta, por isso não consigo retirar, somente a senhora que pode, mas volto a dizer que nao era essa nossa intenção. Quanto as câmeras, na empresa toda tem, quis dizer que se a senhora quer verificar a câmera do laboratório na hora que meu técnico entrou com sua maquina, vera que a informação está correta.