Tentaram resolver o problema apareceu outro
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 17:01
ID: 207849999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia levaram minha TV de 65" polegadas , em um veículo de porte pequeno veículo Reno Clio , até São Caetano do Sul onde fica a loja ,ficaram dias para passar o orçamento , quando passaram , ficou um preço exorbitante de 1.*******,00 Reais para consertar, porque teriam que trocar a placa de vídeo , que segundo eles estava queimada , mais a mão de obra . Até aí ficou caro , mas pedimos para consertar , disseram que podiam dividir no máximo em três vezes , pedimos que fizessem o serviço , como era final de ano em dezembro podíamos para entregar em Janeiro começo de ano , quando não deram retorno alguns contatos , depois de algumas tentativas retornaram , dizendo que arrumaram a TV , mas tinha uma mancha escura que não dava para sair da TV , eu disse vou pagar para vir com defeito eles disseram que não podiam fazer nada a respeito , assim foi feito , pegamos uma TV de 65" com o preço elevado, não deram desconto ainda veio com brinde uma mancha escura , coisa que não tinha a TV, antes do conserto .
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 10:34
Sr Thiago, sao varios pontos, então vamos um a um:
1 - Sempre retiramos com o Renault Clio e NUNCA temos problemas.
2 - Sua TV, que é de 65Pol e temos que cuidado com ela, foi retirada dia 12/12 e orçamento enviado dia 18/12, prazo dentro da normalizadade, e em momento nenhum recebemos sua ligação. Apenas da sua mãe e tudo que ela nos pediu, informamos.
3 - No orçamento que foi enviado está bem claro: *SÓ SERÁ POSSIVEL EFETUAR O CONSERTO EM JANEIRO, POIS OS NOSSOS FORNECEDORES JÁ ENTRARAM EM RECESSO*, nenhuma novidade ter sido em janeiro, a informação foi nossa e não sua. Orçamento foi aprovado com essa mensagem. E quando voltamos no começo do ano, a Sra Gislene nos ligou e informamos o prazo que ficaria pronta, em momento nenhum deixamos de atende-la.
4 - A mancha que aparece so tinhamos como ver depois a TV fosse ligada, e com certeza essa mancha é de desgaste da tela. Nao tem a menor possibilidade de ser por impacto e o sr. pode perguntar para qualquer fabricante que informarão o fato.
5 - Quando vimos que existia a mancha o que fizemos: entramos em contato, explicamos que existia a mancha e o sr podia ficar a vontade para reprovar caso nao quisesse pagar o valor enviado.
6 - Como daremos desconto se o orçamento foi sobre a placa?? E como informado para o sr em orçamento:
**-FORMAS DE PAGAMENTO...: Abaixo de R$ *******,00 Dinheiro/Cartão Débito ou Transferência/depósito(nesta opção entrega somente
mediante o envio do comprovante de pagamento e confirmação bancária). Acima de R$ *******,00 Cartão de Crédito em até 2(Duas)
parcelas, Não parcelamos em boleto e nem em deposito.**
E por conta do orçamento ficar alto abrimos excessão e fizemos em 3X, pois sua mãe a Sra Gislene nos solicitou.
Segue nossa conversa de ontem cedo e nosso audio transcrito:
[09:51, 21/01/*******] Thiago *******: Bom dia deixo eu ser honesto como o técnico foi comigo ! Vcs trocaram a placa da TV e continuam ainda apresentando uma mancha escura na tela , o valor não seria um pouco menor sendo que o defeito não foi sábado completamente, minha mãe não falou nada , mas gostaria de ser justo também ?
[09:55, 21/01/*******] Avl Informática: Não seria pois o valor passar foi justamente da troca da placa. Se fosse o caso de tentar sanar sobre a mancha, se houvesse essa possibilidade (mas nao tem) aumentaria o valor, por isso informamos e enviamos o video pois nao tinha como saber da mancha antes da troca da placa
[09:56, 21/01/*******] Avl Informática: valor passado*
(Audio transcrito)
Oi senhor Thiago dia tudo bem Andréa falando? É o que acontece _ TV quando bate não tem nem o que fazer tá? É seme conserto na hora tá? Então se por um acaso a gente tivesse batido aqui coisa que não aconteceu a gente assumiria responsabilidade porque não tem como não ver quando quando bateu tá? No caso do senhor é uma mancha na tela mas não é uma mancha de impacto é uma mancha de desgaste eh e acontece muitas TVs tá? Então isso nós somos honestos e avisamos para o senhor antes eh da gente finalizar o acordo porque depois que trocou a placa apareceu a mancha. Então assim por isso minha técnica ligou explicou pro senhor né? Se o senhor queria continuar com o conserto ou devolver sem conserto. Se o senhor resolver devolver sem conserto, que a gente devolve sem conserto não tem problema, a gente desfaz o serviço, tá tudo bem. mas jamais a gente passaria uma coisa que nós não eh erramos e não assumiríamos a responsabilidade tá bom?
Você acha que a transcrição foi útil ou não foi útil?
Inclusive pessoalmente seu pai perguntou quanto pagariamos na tv do jeito que estava, e foi recusado.
Sem mais,
AVL Informatica.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 10:34
PS Video da Tv com a mancha enviado para o sr e para a sra Gislene.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 11:57
O colaborador Emerson fui sincero sobre o defeito , mas cobraram muito caro pelo serviço apesar da TV de 65, deveria dar um desconto porque não veio totalmente perfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 17:16
Se fosse valor a vista demos desconto sim, mas os senhores nao optaram.
[17:02, 15/01/*******] Avl Informática: Sra Gislene Boa tarde
[17:02, 15/01/*******] Avl Informática: Andreia aqui
[17:03, 15/01/*******] Avl Informática: o que ele me passou que pode ser R$ *******,00 a vista no pix ou dinheiro
ou valor total (*******,00) em 3X no cartão.
mas a sra Gislene preferiu pagar o valor cheio parcelado.
Estamos falando de uma TV que custa mais de R$ *******,00 e infelzmente as peças sao caras mesmo,