Dificuldade em acionar cobertura de seguro garantia e falta de retorno da empresa
Respondida
Suzano - SP
20/08/2025 às 15:23
ID: 224986337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um seguro em garantia para minha empresa, preciso da cobertura ligo para acionar e não tenho retorno. Sempre que entro em contato eles dão um prazo de 01 dia para retornar por e-mail e não retornam. Sem contar a dificuldade em conseguir contato via fone.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:03
Olá, Gustavo Antônio Barros dos Anjos.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Conforme contato recente via telefone em 21/08/*******, informamos que a área de sinistros da Avla Seguros foi acionada pelo nosso SAC a fim de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, especialmente quanto à cobertura da apólice n ************* e à menção de que o tomador do contrato não estaria cumprindo com o pactuado.
Após análise detalhada em nossos sistemas, verificamos que até o momento não houve registro de comunicação formal de sinistro ou qualquer ocorrência relacionada à referida apólice.
Para que possamos dar andamento ao processo e oferecer o suporte necessário, pedimos gentilmente que nos encaminhe a evidência de comunicação prévia ou, caso ainda não tenha sido feito, que formalize a solicitação de abertura de sinistro. Assim, poderemos analisar adequadamente o caso e seguir com os procedimentos cabíveis.
Estamos à disposição para atender você com prioridade e resolver essa situação da melhor forma possível. Por favor, envie as informações solicitadas para o e-mail sinistrobr Garantia < ******* >
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Avla Seguros