Seguradora AVLA/FOX ignora segurado e corretor na resolução de sinistro de seguro, negando cobertura indevida.
Resolvido
Camaquã - RS
27/03/2026 às 09:58
ID: 244480029
Ocorreu um sinistro com o segurado, abertura do sinistro foi 20/02/2026 e até hoje 27/03/2026 não conseguimos concluir.. A seguradora está [Editado pelo Reclame Aqui] negando cobertura sobre parte dos prejuízos, já apresentei as provas de que estamos certos referente a indenização e simplesmente estou sendo IGNORADO desde o dia 11/03/2026 sem receber sequer uma resposta da seguradora. Sinistro n *****. Fiz contato com a analista Paula Vulcão, a mesma respondeu no começo mas quando informei sobre o motivo do meu contato fui IGNORADO NOVAMENTE. A AVLA está tentando enrolar e se eximir da SUA RESPONSABILIDADE para/com o segurado. Quando ligo no 0800 informado, quem atende é a reguladora FOX, a AVLA sequer se dispõe a atender e responder o segurado e corretor. Se essa situação não for resolvida nos próximos dias tomaremos as medidas cabíveis, pois quem fica com a imagem manchada somos nós corretores sendo cobrados diariamete pelo segurado, sendo que não temos culpa da irresponsabilidade e falta de compromisso da seguradora.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:49
Prezado,
Sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que o sinistro n ***** passou por reanálise após contestação de um item, sendo identificado um ajuste necessário na apólice. Após validação interna, o item foi devidamente reconsiderado para indenização. Em razão desse ajuste, houve a necessidade de reanálise do processo.
A conclusão atualizada, já contemplando o item, foi encaminhada em 08/04, e o termo de quitação foi devidamente recebido em 09/04. Com isso, o pagamento da indenização está programado para o dia 14/04, quando o processo será integralmente finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Avla Seguros
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 08:53
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5