Não fazem o reembolso!
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/12/2023 às 19:54
ID: 177405029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Mentoria na quarta-feira (29/11/23) e logo percebi que o curso era avançado demais pra mim. Assisti uma parte do que é disponibilizado logo após a compra e na sexta, dia 01/12/23, solicitei o reembolso. Logo de cara senti uma dificuldade imensa em entrar em contato por ausência de resposta deles, depois de muita insistência, o advogado da empresa foi hostil, dizendo que eu estava solicitando o reembolso com intuito de "ENRIQUECIMENTO ILICITO" pois tive acesso ao curso, e eu vejo isso como uma DIFAMAÇÃO. Além disso, o Art. 49. do CÓDIGO DO CONSUMIDOR, diz "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
É meu direito cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta! Isso é um desrespeito com o cliente!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:05
Prezada Sra. Ethel,
Antes de tudo, agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos que as Mentorias disponibilizadas pela empresa AVM Digital constituem um serviço de natureza empresarial e estratégica, destinado a empreendedores e profissionais que buscam aprimorar suas atividades econômicas no mercado digital. Por essa razão, não se trata de uma relação de consumo, mas de uma contratação entre pessoas com finalidade profissional, o que afasta a incidência do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (teoria finalista).
O conteúdo contratado foi integralmente disponibilizado, e o pedido de reembolso foi analisado e indeferido diante da efetiva prestação do serviço e do acesso concedido à plataforma.
Reiteramos que a AVM Digital conduz suas atividades com total ética, respeito e conformidade legal, e repudia qualquer forma de ofensa ou desrespeito. Todos os atendimentos são realizados com base na boa-fé e na transparência, conforme os registros internos. Deste modo, nossa equipe entrará em contato diretamente para oferecer suporte personalizado, a fim de identificar eventuais dificuldades e auxiliar da melhor forma possível na continuidade do programa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com o profissionalismo e o respeito em todas as relações.
Atenciosamente,
Jurídico - AVM Digital
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 10:32
Obrigada pelo retorno.
Ressalto, contudo, que a resposta apresentada ocorre com atraso significativo, considerando que a reclamação foi registrada há mais de dois anos. Informo também que a questão já se encontra judicializada, com processo em andamento e atualmente em fase avançada.
Ainda assim, caso haja interesse da empresa em buscar uma solução consensual, manifesto desde já a minha disposição para avaliar uma eventual negociação, desde que conduzida formalmente por meio do meu advogado.
Fico no aguardo de um posicionamento nesse sentido.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:00
Péssima experiência, não fizeram o meu reembolso até hoje. Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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