Reembolso negado e tratamento desrespeitoso em mentoria online

Prezada Sra. Débora,

Lamentamos que tenha interpretado sua experiência dessa forma. No entanto, é importante esclarecer que a mentoria oferecida pela AVM Digital é um serviço personalizado de caráter empresarial, voltado ao desenvolvimento estratégico de negócios e performance digital, não configurando relação de consumo tradicional nos moldes do Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC aplica-se exclusivamente a contratações de consumo, o que não se verifica neste caso. Ademais, o acesso ao conteúdo e aos benefícios do programa foi efetivamente disponibilizado, de modo que o serviço começou a ser prestado conforme acordado.

Em momento algum houve qualquer forma de desrespeito, deboche ou ameaça. Toda a comunicação da equipe foi conduzida com profissionalismo e dentro dos limites contratuais. Ressaltamos, ainda, que a empresa não realiza bloqueios ou retaliações a críticas, mantendo seus canais abertos para diálogo.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito, princípios que norteiam todas as relações da AVM Digital com seus mentorados.

Meses após a reclamação..
Lamento profundamente que, mesmo diante dos fatos claros, a empresa insista em negar o direito básico previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao comprador o direito de arrependimento em até 7 dias em compras feitas fora do estabelecimento físico, inclusive em serviços online.

A mentoria foi adquirida sem contrato formal, sem assinatura digital, sem termo de aceite e sem qualquer garantia clara, o que torna o vínculo ainda mais passível de arrependimento.

Além disso, afirmar que não houve desrespeito ou deboche é uma inverdade. O próprio André Victor me ameaçou no direct fo Instagram, ( tenho o print) afirmando que me processaria caso eu manifestasse minha insatisfação e, em seguida, me bloqueou, confirmando exatamente o comportamento que agora tenta negar.

Por respeito a mim mesma, não tenho mais qualquer interesse em manter vínculo com uma empresa ou profissional que age dessa forma. Que o valor retido sirva para alimentar a sensação de razão e sucesso que acreditam ter.

Eu, por minha vez, seguirei buscando aprendizado com pessoas sérias, éticas e verdadeiramente comprometidas com o desenvolvimento humano e profissional.

O alerta permanece: quem compra deve saber com quem está lidando.

Prezada Sra. Débora,

Prezamos pela transparência, pela técnica e pelo absoluto respeito aos fatos. Por isso, esclarecemos, de forma objetiva e fundamentada, nosso posicionamento, em total respeito aos nossos milhares de clientes e mentorados espalhados pelo Brasil e pelo mundo.

1. SOBRE A NATUREZA DA MENTORIA E A NÃO APLICAÇÃO DO CDC

A mentoria adquirida possui natureza intelectual, personalizada e não padronizada, motivo pelo qual não se enquadra como relação de consumo, entendimento já reconhecido em diversas decisões do Poder Judiciário brasileiro, que afastam a aplicação do CDC a programas de mentoria e consultoria individualizada.

Portanto, não há amparo jurídico para a pretensão apresentada. Negar isso é negar a própria efetividade do Poder Judiciário e a força de suas decisões, pois vivemos em uma sociedade democrática, com instituições dignas e que devem ser respeitadas.

2. SOBRE A CONTRATAÇÃO E A PROVA DOCUMENTAL

Também não procede a alegação de ausência de contrato.

Possuímos prints, registros de chat, aceites eletrônicos e pagamento voluntário, que constituem contrato eletrônico plenamente válido, nos termos dos arts. *******, ******* e ******* do Código Civil.

Os objetos contratados foram disponibilizados e houve utilização por parte da contratante. Se a senhora tivesse persistido, com dedicação e sem vitimismos, como o fizeram centenas e centenas de pessoas, poderia ter colhido resultados muito diferentes.

3. SOBRE AS ALEGAÇÕES DE AMEAÇA, DEBOCHE OU CONDUTA ANTIÉTICA

A narrativa apresentada não corresponde à realidade, como demonstram os prints completos que temos arquivados e que evidenciam comunicações sempre respeitosas, claras e objetivas.

Esclarecer os limites legais de manifestações públicas não configura ameaça, mas sim orientação jurídica básica destinada a evitar mal-entendidos e informações incorretas, .ou, ainda, altercações ofensivas, que em nada agregam.

Quanto ao bloqueio nas redes sociais, trata-se de ferramenta legítima de moderação, adotada quando há risco de escalada emocional ou desinformação prática comum em ambientes digitais. Estes procedimentos visam proteger, inclusive, à senhora, de incorrer em comentários ou ofensas que poderiam agravar a situação que, repetimos, poderia ter sido resolvida de forma harmoniosa.

4. SOBRE O DESFECHO DA CONTRATANTE

Lamentamos que a experiência individual não tenha atendido às expectativas subjetivas da Reclamante.

Respeitamos totalmente o direito de qualquer pessoa de pensar ou interpretar os fatos como desejar, ainda que a narrativa não traduza com exatidão o que ocorreu.

5. SOBRE A REPUTAÇÃO E OS RESULTADOS DA EMPRESA

Seguimos atuando com ética, profundidade e entrega real de valor.

Atendemos milhares de clientes e mentorados, muitos dos quais alcançaram o verdadeiro nirvana profissional e pessoal, vivendo hoje a vida que sempre sonharam graças ao desenvolvimento obtido com o programa.

Nos mantemos à disposição de nossos clientes e interessados, sempre baseados na verdade dos fatos, na boa-fé e na seriedade que nos caracteriza.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica - AVM Digital