Assistência 24 horas

Olá, Marcos. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e apresentamos, com total TRANSPARÊNCIA, os esclarecimentos sobre o acionamento da ASSISTÊNCIA 24 HORAS realizado em 24/06/2026.

Conforme previsto no REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS, durante os primeiros 30 dias de contrato, cada utilização possui o limite de até 100 km, considerando o percurso total realizado pelo prestador, incluindo ida e volta.

O seu cadastro foi realizado em 30/05/2026 e o acionamento ocorreu em 24/06/2026. Portanto, na data da solicitação, o contrato ainda não havia completado 30 dias, sendo aplicável o limite regulamentar de 100 km.

No atendimento solicitado, o percurso total calculado para o prestador foi de 219 km. Após a dedução dos 100 km previstos em seu plano, restaram 119 km excedentes. Conforme estabelece o REGULAMENTO, a quilometragem que ultrapassa o limite da cobertura é de responsabilidade do membro.

Dessa forma, o valor adicional de R$ 595,00 corresponde aos 119 km excedentes e foi informado durante o atendimento antes da realização do serviço.

Esclarecemos também que a solicitação de informações, fotos e vídeos do veículo e do local não representa falta de atenção por parte da equipe. Trata-se de um PROTOCOLO DE SEGURANÇA obrigatório, utilizado para confirmar a situação apresentada e direcionar o prestador e o equipamento adequados, evitando atrasos, deslocamentos incorretos ou falhas na operação.

Lamentamos caso a condução do ATENDIMENTO tenha causado uma percepção negativa. A AVNCAR permanece à disposição para analisar todo o histórico do chamado e prestar os esclarecimentos necessários.

Para atendimento direto, nossa Central Oficial está disponível pelo telefone 0800 333 0099.

Atenciosamente,

Equipe AVNCAR Proteção Auto