Atraso na indenização de automóvel e falta de comunicação sobre o termo de indenização
Respondida
Sorocaba - SP
22/06/2026 às 18:34
ID: 252070795
No dia 07 de abril o escritório recebeu a procuração de transferência do meu automóvel a ser indenizado. Fui informada que a partir daquele dia passaria a contar o prazo de até 90 dias para finalização do meu processo de indenização e que em breve entrariam em contato para o envio do Termo de Indenização, no qual constariam as datas previstas para a realização do pagamento.
Ocorre que entrei em contato diversas vezes com a empresa questionando sobre o Termo de Indenização e a resposta é que a empresa tem até 07 de julho para pagar a indenização integral.
Inclusive meu automóvel já foi vendido há dias atrás, pois recebi aviso de "intenção de transferência".
Sinceramente estou com receio de completar os 90 dias e não receber a indenização. Tive que financiar um automóvel para utilizar diariamente.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:48
Olá, Carmela. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à conclusão do processo de ressarcimento.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu processo permanece ativo e está seguindo rigorosamente os procedimentos previstos em regulamento. Conforme as regras do Programa de Proteção Veicular, o prazo para ressarcimento integral é de até 90 dias, contados a partir da entrega de toda a documentação exigida pela associação. Como a documentação foi formalizada em 07/04, o prazo regulamentar encerra-se em 07/07.
Em relação ao documento de transferência e à comunicação de intenção de transferência do veículo, esclarecemos que se trata de uma etapa obrigatória e necessária para a conclusão dos processos de ressarcimento integral. Inclusive, o regulamento prevê a apresentação do CRV devidamente preenchido e transferido em favor da associação ou de quem esta indicar como requisito para a indenização.
Ressaltamos ainda que o envio do Termo de Indenização ocorre dentro do fluxo administrativo do processo e depende da conferência documental e dos procedimentos internos necessários para a liberação do pagamento. Caso a documentação não seja enviada dentro dos prazos estabelecidos, o regulamento prevê a necessidade de novo agendamento financeiro, justamente para manter a organização e o equilíbrio do sistema de socorro mútuo.
Dessa forma, não há qualquer informação de cancelamento ou negativa em seu processo. Nossa equipe segue trabalhando para que todas as etapas sejam concluídas dentro do prazo regulamentar.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento 0800 333 0099 para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AVNCAR Proteção Auto