Demora na compra de peças para concerto de veículo em oficina credenciada

Olá, Cássio. Como vai?

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de conclusão dos reparos do seu veículo.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o histórico do seu atendimento.

Durante a análise inicial do evento, considerando a extensão das avarias apresentadas pelo veículo e também as particularidades relacionadas à disponibilidade de peças para um automóvel com mais de 10 anos de uso, a Diretoria da AVNCAR avaliou o caso e indicou o tratamento do veículo como perda total, buscando proporcionar uma solução adequada diante do cenário identificado.

Entretanto, essa alternativa não foi aceita pelo próprio associado, que manifestou interesse na continuidade do processo por meio da reparação do veículo.

Diante dessa escolha, foi formalizado e assinado um Termo de Responsabilidade específico, estabelecendo as condições para que o reparo pudesse prosseguir e delimitando as responsabilidades relacionadas ao prazo e à qualidade da reparação.

É importante destacar que o próprio Regulamento do Programa de Proteção Veicular da AVNCAR estabelece que, nos casos de danos reparáveis, não há estipulação de prazo para entrega do veículo, uma vez que fatores como a extensão das avarias, disponibilidade de oficinas e disponibilidade de peças no mercado podem fugir do controle direto da associação.

No caso em questão, essa circunstância merece atenção ainda maior em razão do tempo de fabricação do veículo e da dificuldade natural de localização e fornecimento de determinados componentes.

Portanto, não houve abandono do atendimento ou ausência de solução por parte da AVNCAR. Ao contrário: inicialmente foi apresentada uma solução pela Diretoria diante da extensão dos danos e, após a discordância do associado, foi respeitada sua opção pela continuidade dos reparos, mediante formalização do respectivo Termo de Responsabilidade.

Seguimos acompanhando o processo e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais.

A AVNCAR reafirma seu compromisso de atuar com transparência, responsabilidade e respeito às regras do Programa de Proteção Veicular, buscando sempre conciliar o atendimento individual do associado com a segurança e o equilíbrio do sistema de socorro mútuo.

Atenciosamente,
Equipe AVNCAR Proteção Auto

Entendo os pontos, mas são mais de 7 meses que meu carro se encontra na oficina, já era pra ele se encontrar pronto a muito tempo, peças no mercado tem, na internet tem um monte!!